策划人语

　　2011年10月，我院成立“志愿者服务队”，启动“志愿服务在医院”活动。从此以后，在医院的门诊大厅和住院部，在宁养服务和义诊活动中，青年志愿者的身影便随处可见，成为医院一道独特而亮丽的风景。他们尽己所能，不计辛劳，在不影响自己本职工作的前提下，利用业余时间来为患者提供力所能及的导医服务和爱心关怀。一个温暖的眼神，一句关怀的话语，不仅为患者带来了身心的愉悦，增强了他们战胜病痛的信心，更带去了一份社会的关怀和温暖，成为了#服务的提供者、医院形象的塑造者、医院精神的践行者和现代文明的传播者。本期特约我院不同专业的四位青年志愿者代表，讲述他们参加志愿服务活动的收获和体会。

　　王南，护士，毕业于山西医科大学护理系，在院从事静脉药物配制工作5年，也是一名青年文明号号长，2017年被评为院所“#志愿者”，同年7月被授予“爱心志愿者”称号，2018年，山西省共青团团委授予“#志愿者”称号。

　　人生格言：优于别人并不高贵，真正的高贵是优于过去的自己

　　青年志愿者是一个特殊的团体，它实践着乐于奉献，用心服务的精神誓言。作为这个集体中的一份子，在感到欣慰的同时，更明白这也是一份责任和传承，我们应肩负起时代赋予青年人的使命。还记得2017年7月份，我有幸参加省食品药物监督管理局举办的安全用药，守护健康，走进临汾贫困县大宁三多乡的活动，顶着烈日，历时三天，帮扶36个自然村为他们测血压、血糖，发放药品，普及安全用药知识。我们的活动受到村民的热烈欢迎，但同时我也深刻认识到一些偏远山村对于安全用药知识的匮乏以及对自身健康状况的不够关心。到后来积极投身公益，多次参加志愿者服务，让我更加坚定了在志愿者这条路上走下去的决心，因为在助人的同时，自己更是从中得到了思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻领会到生命的意义，而且志愿者活动也为我提供了一个接触社会和锻炼自己的机会，都能为社会公益，为建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力。

　　薛晶慧，血液科护师，护理本科学历，肿瘤专科护士，担任科室护理总带教，曾获我院“护理三基技能竞赛#奖”、“#带教老师”、“护理岗位技能竞赛一等奖”、院所“先进个人”及“#护士”等荣誉。

　　人生格言：坦诚做人，踏实做事，与人为善

　　#次参加志愿服务，心里感触颇多。早上七点多，门诊大厅已经排起了长队，很多人由于着急、环境陌生等因素，对就诊流程一头雾水……这就需要我们志愿者成员耐心指引与解释。一上午时间，我们不停地重复同样的话，顾不上喝一口水;可当看到患者和家属能缩短时间顺利就诊，当听到他们一声声道谢时，我觉得一切努力都值了。

　　记得门诊有位患者要退费，在他听到需要好多科室签字时，情绪比较激动。为了不影响其他患者正常就诊秩序，我一边安抚其情绪，一边带着他办理退费手续，办完后他歉疚地说道：“对不起，我听到退费那么复杂，又找不见地方，一时着急发了脾气!”是啊，我们真的需要互相理解，小小一件事，避免了一场不必要的纠纷，值了!

　　还记得一位患者用自助机缴费后，忘了取走银行卡。下班后，我根据患者姓名及挂号信息，联系到其本人，电话那头，一声声的谢谢……每天都有许多真实感人的故事在发生着，伸出援手去帮助去关心，这不仅仅是代表个人，更代表的是我们肿瘤医院的形象!

　　志愿工作是平凡的，但志愿服务的关爱可以温暖患者的心，点燃患者战胜疾病的勇气。尽管活动有点辛苦，但我会一直坚持下去，以良好的精神面貌对待患者、以标准的护理操作帮助患者、以至亲的理念去关爱患者，您信任我用心，祝愿每名患者都能早日康复。

　　李峰，博士，副研究员，研究生导师，2016年就职于山西省肿瘤研究所，主要从事非编码RNA在恶性肿瘤中的功能机制研究，先后在美国哈佛医学院、北京大学生物信息中心、协和医院学习，发表学术论文10篇，目前担任山西省抗癌协会胃癌专业委员会、肝癌专业委员会、肿瘤标志专业委员会、核医学专业委员会、肿瘤化疗专业委员会及多家sci审稿编辑。

　　人生格言：从绝望中寻找希望，人生终将辉煌

　　我的志愿者生活有收获也有感触，收获的是一种无形的付出，感触的是院所同事对我的关怀和帮助。在我心中志愿是一种精神，付出是一种收获。本着这样的一种精神和理念，我始终将志愿者“奉献、友爱、团结、互助”的精神贯穿于工作和生活当中。

　　在工作中，我努力将志愿服务与本职工作统筹安排，不仅全心全意的做好科研本职工作，努力创新，而且认真搞好实验室内勤工作，坚持创造一个良好和谐的实验环境;同时，积极参与院团委组织的青年志愿者服务活动，发挥自己的专业特长，用满腔热忱为患者服务。思想上努力提高政治修养，加强理论知识的学习，同时把学习融入到实践中，在实践中不断学习，在学习中增长才干，始终以一名共产党员的职责感和荣誉感来严格要求自己，做到自重、自省、自警、自律，不断追求高尚的思想道德情操，深刻领会、认真践行并发扬光大“奉献、友爱、团结、互助”的志愿者精神。

　　李静，本科学历，2011年毕业于山西农业大学电子信息科学与技术专业，2015年就职于山西省肿瘤医院院容科，目前在基建科完善电子档案工作。

　　人生格言：世上无难事，只怕有心人

　　很荣幸今年四月我成为志愿者中的一员，作为一名行政后勤人员，参与到为医疗工作服务的志愿者行列中，力所能及地为患者服务。每个周一的上午我都会在门诊二层候诊区进行志愿者服务，帮助前来咨询的病人找到自己所属的就诊科室、帮助在自助机上缴费的家属扫码支付、帮助送检病患进行送检等。看到前来咨询的每一位病人或家属在我们的建议、引领和帮助下顺利就诊，再看看因着我们的付出而井然有序的门诊大厅，我深深体会到志愿者服务的成就感和价值所在，也充分感受到志愿者这个称号所赋予的荣誉感和责任感。

　　记得有一次，一位病患和其家属上午11点多到门诊进行ICU会诊，结果家属挂错了号，我赶紧带家属到一楼办理退号，而这时窗口挂号已经截止，回到二楼与大夫沟通后，我从手机上帮病人进行了补挂，家属连声感谢，我心里也觉得很踏实。还有一次，一位七十多岁的老人来门诊检查，送检单子多而且地方分散，为了在下班前顺利办完，我陪同他们一一完成了所有的缴费和送检。看到他们安心离开，我自己也很欣慰。

　　志愿者工作看似平凡普通却也意义非凡，其实我们人人都可以是志愿者一员，在别人需要时伸出援助之手，这样，我们的社会会越来越和谐、友爱，医院会越来越进步和完善。在平时工作中，作为后勤人员，为一线服务是我们的首要职责，哪里需要我们，我们就到哪里去，及时掌握工作中的专业技能，不断提#水平，与此同时还要了解一些基本的医学知识以及管理和信息问题，遇到突发情况及时进行处理，这样才能更加有效全面地为医院提供更好的服务!勿以善小而不为，我会一如既往做好志愿者服务，不断学习和进步，为医院的发展贡献自己的力量!