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【新闻动态】中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）门诊部优化预住院服务流程持续改善患者就医体验
我院自2021年开展预住院服务以来，已服务20358位患者。目前患者的入院、转入院、出院等流程在1号楼门诊二层服务台办理。为了进一步缩短预住院患者办理手续等候时间，减轻门诊患者候诊压力，门诊部与保卫科通力合作，通过内部调整和流程优化，持续改善患者就医体验。
导诊护士增加预住院转住院手续职责。原流程存在新入院、转入院、出院、门诊患者叠加，导致排队时间延长问题。为缓解预住院服务台压力，缩短患者等候时间，护士长组织预住院服务工作人员对导诊护士进行系统培训，改善后导诊护士在7个导诊台均可办理预住院转住院手续，节省患者的等候时间，有效提升预住院办理效率。
优化预住院采血及心电图工作流程。预住院服务搬迁至门诊后，受室内空间限制，患者人较多时，排队需在户外，受天气影响较大。改善后，患者北向南在室内排队，单向流动。并单独设置采血室，采血窗口增加至8个，心电图室检查床位增加至4个。在预住院服务中心张贴温馨提示，播放导引视频，方便患者了解办理流程，改善就医体验。
与保卫科联动维护诊疗秩序。从门诊大厅入口开始，保卫人员与门诊护士向患者及家属发放资料、路线导引、健康教育三位一体，边导引、边告知，为患者搭建人力“绿色通道”。
“集中式分区域”办理模式，将业务科学分类，既方便患者寻找，又能实现人员分流，同时提升工作效率，实现共赢。门诊部始终重视患者就医体验，持续发力，不断改善，在探索中求突破，在创新中求发展，奋力开拓医院高质量发展新局面。
温馨提示：
预住院服务是为病情稳定需住院治疗的择期手术患者，在入院前期先行常规检查和必要的专科检查。检查完毕后，医师根据患者情况制定针对性的治疗计划，再安排入院，患者入院后即可进行手术或治疗，从而缩短患者的住院等待时间，降低医疗费用。
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