护士被称之为白衣天使。她们是病患者的天使，患者的伤痛、患者的困境、患者的心灵，都需要她们纾解;她们是医生的天使，合作施救、执行医嘱、反馈病情，都需要她们的帮助。在5·12国际护士节来临之际让我们贴近天使，讲讲山西省肿瘤医院康复二病区护理团队的故事。

　　规范化的团队管理

　　一个既有爱心又有同情心的#护士一定是经过严格、规范化的培训和个人的努力成长起来的;一支服务优良的护理团队需要规范化管理。康复二病区护理团队依护理管理规范制定了各个工作岗位的工作流程和标准。每项操作均有工作指引、注意事项，按医院护理部培训计划进行新护士的培训。新护士首先从热情接待患者，关注患者所需，做好解释和介绍等仪表仪容和接待患者开始培训，培养始终把患者的利益放在#位的服务意识。新护士由高年资的护士专人带教，每个岗位的培训在规定时间内完成，经带教老师、护士长考核的评估合格后再进入到岗位。倪泽荣护士长还根据工作特点并结合护士性格特点把他们安排在不同的岗位以发挥他们的特长，每个岗位制定了统一的工作流程和质控标准。科室内定期按质控标准检查，发现问题及时处理和纠正，保证护理服务质量。

　　所有护士还要参加定期的理论和操作考核。倪泽荣要求科内护士们要熟悉医生的治疗和用药，让患者在治疗过程中对治疗目的、流程以及相关注意事项得到及时、专业的解释。护士的专业性既帮助患者减轻了焦虑情绪，也增强他们对护士的信赖，增加了护患之间的沟通及了解。规范化的管理既能让团队成员时刻明白自己的职责和目标，又能减少操作失误，利于凝聚人心，强化团队精神。

　　省肿瘤医院康复二病区护理团队有着融洽、和谐的工作氛围，同事之间相互体谅，“我们科的同事没有因为调班等琐碎事红过脸”康复二病区护士长倪泽荣向记者介绍道。自二胎开放政策开始实施，生育高峰随之而来，对于一个女护士人数占多数的团队来说，工作时间、工作强度都要有相应的调整，护士长发挥个人的人格魅力，经常与护士沟通，全面综合调配人员，让每个护士既能感到组织的关照，又能体现出同事间的互爱。“我们科的和谐、团结是传承下来的”倪泽荣自豪地说。

　　朋友般的护患关系

　　“护理永远伴随着治疗，护理这个工作(下转2、3版中缝)(上接第3版)充满了仁爱的精神。”南丁格尔在她的《护士札记》中这样写道。肿瘤患者是比较特殊的，其他患者可能来院治疗一周、几个月就能康复，而肿瘤患者的治疗过程大部分都要面对身体逐渐衰弱的情况，所以对肿瘤患者来说，心理支持十分重要，倪泽荣作为康复二病区护理团队的领头羊，常要求护士们要理解患者，“你真的站在患者的角度考虑问题，患者也会理解我们的工作”。“我们很多患者最后出院的时候总会说，‘你以后要是来XX地方，一定要来找我啊’，其实就和朋友是一样的”。如朋友般的护患关系是怎样炼成的?

　　“我刚上班的时候，我妈就和我说过一句话，这句话让我直到现在还记忆犹新，‘你要去肿瘤医院上班了，得了肿瘤的人和其他人不一样，和他们相处的融洽一点，多帮助、关心他们一点，这是肿瘤患者最需要的’”，这句话直到现在还时时刻刻影响着倪泽荣，她将这句叮嘱转化为行动，用实际行动赢得患者心。有一次康复二科接诊了一位上消化道癌患者，他在接受化疗的时候吃不下去东西，无法进食对于术后患者来说是个大问题，倪泽荣看在眼里急在心上，患者总觉得医院的配餐有种“医院味儿”咽不下去，倪泽荣想着他吃不下医院的饭，那家里做的他是不是就能接受了?这个想法一冒出来倪泽荣就马上行动，每天早上早起半个小时为患者熬一碗小米粥，带着保温杯来上班，同事们还打趣她变贤惠了。细心的同事后来才发现倪护士长每天是给患者带饭。就这样她每天给患者熬粥、带粥直到患者出院。类似这样的事情在康复二病区时常出现，遇到没有家属、陪护，经济拮据的患者，为他们买上一份饭;给外地、不便的患者跑腿订张火车票，细细的暖流让护患之间更加理解、包容，亲如朋友。

　　“我们科特别鼓励大家参加志愿者活动，尤其是年轻护士们，医院一有需要，我们就鼓励他们报名”，倪泽荣从事护理专业二十余年，从工作中总结出经验：积极、乐观的心态会调节护士情绪，让护理服务质量更高。所以她鼓励身边的人参加志愿者活动，一方面锻炼了年轻护士观察、交流的能力，另一方面也会收获善意，得到精神上的满足，提升责任心和爱心，对护理工作的奉献精神更加理解。“我们前段时间接收了一位患者，(下转1、4版中缝)(上接2、3版中缝)她是一个特别爱花的人，每次入院接受化疗时都会把鲜花摆满病房，到出院的时候她会把鲜花都分送给其他病友，一起努力对抗癌症”，身边的患者也常常会带给医护正能量，一句鼓励、一句感谢，没有多了不起却实实在在温暖人心。

　　在团队中成长

　　强化团队战斗力离不开成员的成长。以身作则是倪泽荣引导、培养年轻护士的“#招”。“年轻护士在看我们怎么做”，她说道。带教老师是如何对待患者的，前辈们怎么和医生配合，他们的操作是不是规范?年轻护士“看”着，所以高年资护士要更加有责任感，将职业精神细化到每一句关心、问候里，每一次工作配合间，每一个服务操作中。“我们那会也是看着老师怎么做，学着老师做”，倪泽荣分享着自己的故事。看着学，学着做，一代代做就成了传承。 用看、学、做传承下来的护理团队精神影响着康复二病区所有护士，也让所有成员在团队中逐步成长起来。

　　从1997年开始正式成为护理工作者，倪泽荣坦言自己也曾经感觉护士不好干，有苦、有累、有委屈，但是看到自己帮助过的患者能病情好转、出院对她来说就是#的嘉奖。她笑称这是年纪大了，心态变了。能用更加包容的态度看待世界、能用更加柔软的爱心对待患者，这些也是倪泽荣自己在团队中的成长。护理工作的精髓就在于奉献，无私得奉献自己的爱心，像蜡烛一样，燃烧自己照亮别人。