策划人语：省肿瘤医院每一位医务工作者，都履行着“白衣天使”的职责，为广大肿瘤患者提供着最优质的服务。他们有些虽不在临床一线，却用“春风化雨，润物无声”的姿态，为医院做着巨大的贡献。他们默默耕耘，以严谨的工作态度筑立起与患者之间的信任，坚持把看似平凡的事做得完美，以坚守的信念与助患为乐的品德，给患者带来亲人般的温暖。医生微坛栏目为每一位医务工作者提供语言平台，交流观点的机会，让我们一同看肿瘤医院人的人文情怀与奉献精神，一起来听听他们的心声。

　　车淑贞，中共党员，新农合科主任，护理本科，从事急诊科工作5年，医保工作15年，新农合工作7年。熟悉并掌握新农合的相关政策。

　　人生格言：诚恳待人 勿忘初心。

　　开展新农合是国家深化医改中推出的一项重要举措，我院面向的是全省2300万农民群众转来的参合患者，由于其文化程度较低，导致对医疗认知以及政策理解的不全面，开展新农合“即时结报”初期，患者因对政策的错误解读，补偿费用期望值过高而导致与我科工作人员的矛盾时有发生，在此希望大家对患者做到“三心”，即热心、细心、耐心。“三待”，即热心接待、认真对待、及时交待。在不违反政策的前提下，尽可能地帮助患者争取利益#化。“想病人之所想，急病人之所急，始终将参合患者的利益放在#位”是我们整个团队工作的宗旨。参合患者利益无小事，一次新农合系统出错，使得一位患者办理出院报销费用出现错误，少报销费用2000多元，经窗口工作人员发现后，主动联系患者家属及工程师，并及时协调相关科室，为患者重新结算，避免了损失。为此患者家属送来了锦旗，深表感谢。

　　为配合临床医务人员更好地服务于患者，不定期深入到临床一线科室做政策的解读，及时解决医务人员在为参合患者服务过程中遇到的问题，收集意见和建议。我科与省农合中心以及其他兄弟医院建立了“省农合结算”群，为简化患者的手续流程与省农合中心提出合理化建议。

　　李春香，主管护师，护理本科，从事临床工作18年，新农合工作5年，熟悉并掌握新农合的相关政策及各项工作。

　　人生格言：业务能不能办是政策，满不满意才是服务。

　　耐心、用心解释是窗口工作人员的宗旨。我省开通新农合患者“即时结报”工作以来，由于患者及其家属的知识水平以及对新农合政策了解程度的差异，在政策执行的初期，患者与窗口人员的摩擦时有发生，为此尊重患者，耐心解释显得尤为重要。农村重大疾病救治是改善农民生活，促进医改的重要内容，但对救治患者范围有一定限定。放射治疗不属于重大疾病救治的范围，使得部分患者及家属在不了解政策的情况下，坚持要求窗口人员进行办理，对此，我们坚持文明用语，不厌其烦的对此项重大疾病政策进行解释，直到患者明白为止。曾经一位不明白疾病政策的患者带着正在我院进行采访的记者来我科了解情况，面对这种情形，我们依然牢记“业务能不能办是政策，满意不满意才是服务”的宗旨，将事情的来龙去脉以及将大病政策详细地给老人以及记者解释。记者在了解到真实情况后，赞扬了我们的服务态度。之后，我们了解到老人确实经济困难，并主动联系了当地的民政部门，让老人享受到更多的救助。

　　在三寸窗口甘做绿叶，在服务大舞台上展现自我，用心服务窗外的每一位患者，为提高我院的形象尽自己的一份微薄之力。

　　李红英，中共党员，副主任护师，新农合管理科副科长，曾在临床一线工作十余年，新农合成立初期即从事其管理工作。熟悉新农合政策、管理规定、工作流程等。曾参与筹建我省新农合即时结报工作，参与制定直补政策、直补流程以及新农合病历审核标准等。在新农合病历审核方面较擅长。

　　人生格言：诚以待人，视病人如亲人。

　　新型农村合作医疗是我国一项惠国惠民的“民心工程”，只有熟练掌握政策才能将这项“民心工程”落到实处。为了确保政策执行的正确性和及时性，我们采取多种形式，例如建立“微信群”、下病房一对一政策解读等方式，将新农合不断更新的政策、规定及时告知临床科室相关工作人员。结合我院门诊“一站式”服务，不断优化入、出院流程并将“参合患者温馨提示”张贴于新农合窗口，方便参合患者合理就医。

　　随着调强放疗技术的普及，调强已成为肿瘤患者放射治疗的#，却不在新农合报销范围内，这让新农合患者在选择放射治疗方式时望而却步。针对这种情况，我们不断进行实地调查，多次向上级部门反映申请，最终在强有力的数据论证下将调强纳入了新农合报销范围，使得新农合患者得到更好的救治;将门诊放、化疗纳入了新农合报销范筹也是现代肿瘤专科医院管理的一项新举措，使参合患者得到了更加便捷的就医服务。我科室由专人为符合新农合重大疾病救治病种的参合患者办理补偿手续，既减轻了患病群众的经济压力，也让农民患者得到更加优质与实惠的服务。在医疗改革的深水区，面对新农合政策的不断升级，我们既要把政策执行好，让临床一线工作者工作更省心，又要让参合患者更好地享受国家的各项福利。我们将竭诚为我省新农合患者提供全方位的优质服务!

　　王燕萍，中共党员，本科，1988年8月参加工作;现任放疗腹盆二病区护士长，副主任护师。2003年赴日本宫城县研修一年。目前担任山西省护理学会科普专业委员会委员。2013年取得肿瘤专科护士和造口伤口专科护士认证。工作28年来，曾获得院所先进个人、#护士(1993年)、技术能手、#护士、#护士长等多项荣誉。

　　人生格言：医者仁心，不忘初心。

　　护理人员的工作职责就是维护与促进人民健康，然而要履行好自己的职责，仅靠精湛的护理技能是远远不够的。如今，患者来医院看病需要有一个舒适、安全、温馨的治疗环境。所以我科护士的服务理念就是“以患者为中心，尽力满足患者的需求，打造一个有温度的病院”。

　　作为一名护士长，深刻懂得“医者仁心，仁心仁术”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理，这要求我们每天以精神饱满、和蔼可亲的状态面对每位患者，来帮助他们树立战胜疾病的信心。我科护士从细节入手，每天定时为行动不便的患者打开水，为生活不能自理及年老眼花的患者剪指甲，对所管患者随时进行细致的健康宣教。细心的照料，无微不至的关怀使我科住院患者倍感温暖。细节决不是细枝末节，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。作为护士只有回归本位，谦卑做人，严谨做事，才会收获满满的感动与理解!

　　刘春林，中共党员，中医科护士长，副主任护师，1994年毕业于北京中医药大学护理系，从事临床护理管理近15年，省级PICC专科护士和省级肿瘤专科护士。相继发表#、省级论文10余篇。

　　人生格言：诚信做事，善意待人。

　　近年来，在大力开展优质护理服务的同时，我科积极突出中医特色护理应用，充分发挥中医在治未病、重大疾病、疾病康复中的重要作用，倡导实施整体护理、辨证护理理念，先后开展了中药直肠滴入、穴位贴敷、耳穴压豆、艾灸及中药湿敷等十三项中医护理操作，同时坚持实施四季养生、运动养生、情志养生和饮食养生等中医健康教育，在临床上不仅体现了中医药“简、便、廉、验”的显著特点，也得到了患者的认可。

　　同时，随着中医药事业的不断发展，我科非常重视中医护理人才的培养，在工作实践中发挥自身中医专长，手把手传授中医操作技能和方法，并通过外出进修，聘请中医药专家授课等方式，大力促进了护理人员对中医药知识和技能的掌握，引导鼓励中医护理#、新技能临床应用。