“巾帼建功展风姿，献身职业谱新曲”。在山西省肿瘤医院的各个工作岗位上，随处闪现着女性的倩影，她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致，创造着业绩，演绎着现代女性的职业风采，在搞好医疗护理，服务罹病患者，提高肿瘤救治能力方面做出了显著成绩。

　　省肿瘤医院是一个女职工占多数的单位，可以说，女职工是医院工作的中坚力量，医院多年来在社会服务和医疗工作中所取得的成绩，无不浸透着女同志的心血和汗水。

　　微创外科的护理人员，在院领导的关怀指导和大力支持下，在科室全体同仁的共同努力下，在科主任、护士长的带领下，坚守着医学前沿阵地，团结一心，奋力拼搏，积极为患者创造优美的住院环境，树立“视患者为亲人”的思想，用她们的话说，就是“先做患者的亲人，再做患者的护士”。推出了创新细节管理的服务标准，运用新媒体建立责护圈及造口圈等8个微信圈，实现适时有效贴近医护管理，并为出院患者提供更贴心、粘性更足的延续服务。使患者的满意率达98%。

　　一、塑造#群体，勇于创先争优

　　微创外科的护理人员，注重理想信念和高尚情操的培养，始终以用自尊、自信、自强、自立的奉献、服务意识，擎起卫生工作“半边天”，为医院医疗卫生事业的发展做出了应有的贡献。微创外科护理团队是一支在工作中培养和成长起来的优质团队，护理人员业务熟练，在繁忙的工作之余不忘提升自我。

　　在护士长的带领下，护理人员坚持集中学习和自学相结合，政治学习和业务学习相促进，订阅多种杂志，鼓励自学，树立正确的世界观、人生观和价值观，以女性自尊、自信、自立、自强的时代精神培育自己的情操。护士长每天晨会都组织大家学习相关政治理论和业务知识，定期考核，使护士有相应的多学科知识服务于患者，不断提升自己的综合素养。

　　虽然微创外科接收的病种复杂，护士工作量特别大，甚至有2名护士因工作强度大而导致流产。但是，大家再苦再累也无怨言，仍然坚持牺牲休息时间随时学习，扩充自身的知识量和进一步熟练业务技能。没有抱怨，没有消极怠工，每一名护士都在埋头苦干，因为她们清楚的知道，自己身上背负的是一个一个患者的生命，是一个一个家庭的希望……只有提高自身业务技能，才能为患者提供横专业化护理服务，才能帮助患者提高对健康素养的认识。团队正能量聚集，人员思想稳定、业务提升，微创外科护理团队以改革创新为动力，以提升自身素质为重点，以增强学习能力、实践能力、创新能力为目标，刻苦钻研新医技，努力学习新知识，扎实掌握新本领，灵活运用新疗法，通过积极组织开展“满意护士”等各类先进评选，努力提高科室护士人员的职业素养和业务技能，从而推进科室护理团队整体素质的提高，发挥好“半边天”的作用。

　　二、开展延续性护理服务 惠及广大患者

　　她们服务患者，关爱生命，精益求精，用优质服务与严谨的工作作风，肩负起白衣工作者救死扶伤的光辉使命;用自己精湛的技艺和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的风采;以“巾帼不让须眉”的胆略和勇气，牢牢把握“以病人为中心，以质量为核心”的工作主线，爱岗敬业，勤勉尽责，自强不息，用一流的工作成绩为群众健康生活谋福利。

　　积极推进特色护理服务。“一切为了患者，一切服务患者，一切方便患者”为科室护理服务行动目标，凭着急、快、准、稳的工作作风和耐心细致的护理服务，护理团队努力践行着“服务无止境，真情系健康”的服务理念，并积极把推行温馨护理、无缝护理促进医院护理管理质量提升，倡导人性化、温情化的服务理念作为护理服务要务，把“优质、安全”的服务主旨融入医院护理精髓，大力推进“造口圈”、“口服框”等特色护理，赢得了患者和家属的好评。同时，护理工作从细节入手，注重护患沟通交流，以与患者换位思考探索人性化服务新模式。她们在认真完成院领导及护理部布置的各项任务的基础上，本着勤俭踏实，努力奋进，一切为患者着想的原则辛勤工作，为患者解决实际困难20余件，如为贫困患者送月饼;为视盲患者细心沟通，消除心理盲音;为心理障碍患者给予心理安慰，消除悲观厌世之心态;为严重感染伤口患者悉心换药解决其躯体痛苦;为大肠功能丧失拒绝造口的患者多次开导说服，使其同意留置救命造口。通过举办“造口联谊会”、“造口之家”等活动，把人文关怀融入到医疗服务的每一个环节，营造起温情的服务氛围。她们对每一位患者都充满了爱心，优质服务于每一个患者，积极开展质量控制，认真落实医德规范，为病人制定#治疗方案，积极开展健康教育，亲切做好医患沟通，生活无微不至的关怀照顾，心灵细心呵护抚慰，许多探视病人的亲属看到住院几天的患者不仅病情缓解，而且精神状态很好，深深为医护人员良好的服务所折服，他们都有一句大意相同的话：你们的服务连我们亲属也很难做到。她们用优化了医院的服务质量，为护理事业注入了全新的动力。

　　三、内强素质 外塑形象 用汗水守护口碑

　　微创外科护理团队内强素质、外树形象，打造了一支特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能战斗的团队。俗话说“医者父母心”。也就是说，从医者都要有高尚无私的爱心。这一点，微创外科护理团队身上得到了很好的体现。日常工作中，她们工作积极主动，耐心细致，因为科室人员较少，偶然患病，也“轻伤不下火线”，边输液治疗边坚持工作，她们总是把爱心一如既往地留给患者，用理解、宽容、同情、爱护、关怀、帮助为在心的沙漠里痛苦挣扎的患者营造了一个爱的绿洲。护理人员付出了辛勤和汗水，她们得到了广大患者和家属的认可和好评。每天她们都会收到大量的感谢信和表扬信，都会有患者因她们而感动。

　　多年殷实的工作积累、不断提升的护理水平、深入人心的微创外科护理品牌。护理团队的带头人护士长系我院#的护理病理学硕士生，主任护师，国际造口师;科室建科仅3年的时间(2012-10-8开诊),护理团队已发展到27人(位居全院之首)，有本科生14人，省级肿瘤专科护士7人(#1人)，疼痛护士2人;PICC护士1人;申报院所科研课题1项，发表#文章1篇。

　　护理病人3000余人次，无一差错及纠纷;极力劝阻下仍收到表扬牌匾、锦旗及表扬信300多件，经济收入近5000万元(外科系统前3位);护理造口病人500余人次，处理造口并发症200余人次，为全院培养伤口学员11人。

　　微创科室病种复杂，工作量特别大，大部分护士(包括护士长)来自内科，不仅14位新人需要从头培养，即便是“老人”也需要进行全新的护理技术、方法的学习和调适，工作起来十分吃力。为了适应卫计委优质护理服务要求，提高护理水平，每个人吃了多少苦真是一言难尽。为此，护士长每天晨会都组织大家学习相关政治理论和业务知识，定期考核，使护士有相应的多学科知识服务于患者，不断提升自己的综合素养。

　　同时，实施科学正规管理，使微创外科护理在健康规范的轨道运行。岗位带头人注重抓细节、流程、环节管理，培养一专多能的护理人才，把团结、进取、发挥专长、重视护理人员专科职业素质培养的科学管理理念引入微创外科护理的全过程，使微创外科护理质量在高效能管理中不断提升。用制度管人管事，先后制定制度52个。每日必读与专业有关的书籍，运用新媒体建立“责护圈”及“造口圈”等8个微信圈，实现适时有效贴近医护管理，并为出院患者提供更贴心、粘性更足的延续服务。尤其是造口圈，每天由专门的责任护士定时定点解决病人提出的问题，中级以上护士参与每周的专题讲座，患者满意度非常高。一个又一个成绩光环赋予了这个追求卓越不断创新的护理团队，并多次在检查评比中脱颖而出，让医院其他科室同行刮目相看，她们在建立优质护理品牌的道路上锐意进取，不断前行。

　　微创外科护理团队把优质护理服务贯穿始终，厚植无陪伴优势，引领护理发展新常态，构建未来新型的护患关系，不断开拓护理事业新境界，满足患者需求，惠及民生，促进人民群众健康发展。

　　科室本着习总书记倡导的“空谈误国，实干兴邦”的理念，正脚踏实地地向前迈进，虽然过去取得了一些成绩，但创新无止境，进步无止境，今后我们的团队将会更加努力工作，迈上新的台阶。