她是一位微笑的“天使”，清澈、明亮的眼睛总是含着笑意，仿佛春天的阳光，温暖了白色的病房;她是一位充满爱心与责任的“天使”，严谨耐心的操作、温柔细致的叮咛，肩负着患者的健康;她是一位奉献的“天使”，用不知疲惫的辛勤耕耘换来患者的安康。她就是山西省肿瘤医院泌尿科护士长杨振亚。

　　一、抓培训、抓技能

　　早晨七点，杨振亚已经来到位于山西省肿瘤医院外科楼十二层的泌尿科，换好护士服，准备开始工作。她要在交班前，和医生一起查房，观察每个患者的情况，记录重点，在小交班时将这些情况叮嘱给每个护士，以免疏漏。这便是杨振亚护士长每一天工作的开始。

　　每年都有很多新进的护士，杨振亚的工作重点之一就是培训新护士，让她们尽快在技术上和思想上成长为一名合格的护士。新护士的培训主要是扎针技术和病情观察。许多新护士刚刚工作，技术不熟练，拿到针头就紧张。针对这种情况，杨振亚鼓励大家互相练习。有一次杨振亚生病，她赶紧趁着自己生病的机会叫来扎针不熟练的新护士，让她们在自己身上练习，从选血管开始，到进针、送针、固定、拔针，她从每个步骤纠正新护士的技术缺陷，传授给她们自己的经验，如何选血管，如何拔针患者不会疼。

　　为了使新护士尽快适应工作，每天交班之后，杨振亚都带领她们二次下病房，将每个患者情况逐一说明，细致的讲解可能会出现的各种情况。

　　杨振亚发现，这些护士面临#的难题不是技术上的，而是思想上的。她们中的多数都是独生子女，习惯被别人照顾。而护士的工作性质要求她们必须主动为患者服务，不能怕脏怕累。很多新护士思想上扭转不过来，心理上比较抵触，杨振亚就耐心的给他们解释，“患者要忍受生理上的巨大痛苦，心理就很敏感脆弱、甚至自卑。如果护士不主动一些，很多患者在不舒适时可能会选择默默忍受;如果护士在态度上流露出嫌弃或不耐烦，那就是对患者的二次伤害。”除了对新护士们思想开导，杨振亚更是以身作则，亲力亲为，主动为患者服务，帮助交流困难的外地患者。慢慢的，这些新进的小护士们都在杨振亚的感染下，克服了心理障碍，以她为榜样，主动为病人服务，在开展优质护理活动中积极起来。

　　杨振亚对护理细节的要求非常严格，很多新护士常常因为连接接头方向错误、少贴标签等小问题被训。有些新护士难免不服气，她们觉得患者病情变化并不凶险，这些无关痛痒的细节并不会影响患者康复，为什么还要揪住不放呢?杨振亚给她们讲了一个真实事例。有段时间，她组织护士在午休时间学习操作简易呼吸机。当时有一位患者，全麻手术后发生了舌后坠窒息，麻醉师正紧急进行人工呼吸，情况紧急，护士立刻拿来简易呼吸机，按照标准操作，最终抢救成功。杨振亚严肃的说道：“虽然我们科室的性质决定了患者病情变化不凶险，可是一旦患者出现意外需要抢救，做好平时细小的工作就成了危急时刻的生命保障，所以一丝马虎也不能有。”

　　资历深的护士也和新进护士一样，需要不停的学习。由于日常工作太繁重，杨振亚就利用中午吃饭时间组织大家观看视频，学习讨论。在一次次的学习讨论中，她们发现并解决了很多问题。杨振亚发现在给患者换药时，撕扯胶布的过程很容易牵扯伤口，造成患者疼痛感加重，影响伤口周围皮肤状况。杨振亚在学习讨论时提出这个问题，大家集思广益，有人提议将胶布晕湿可以降低粘性，于是杨振亚组织护士们自制喷壶，并在实践中不断改进推广，现在患者换药再没了疼痛的困扰，也利于伤口恢复。

　　二、重服务、重患者

　　泌尿外科主要收治各种泌尿系统的肿瘤患者，大部分病人在接受手术后必须卧床休息，部分生活不能自理。这意味着护士们在忙碌的治疗操作之外，还要承担病人的生活护理。尤其在医院推广“优质护理服务”以来，护理工作模式变为更加强调心理护理、生活护理的责任制护理模式，作为护士长，杨振亚担子就更重了。优质护理要求主动对病人实施整体护理，每天晨间护理时，杨振亚除了常规治疗和巡视病房外，还要为患者湿润嘴唇、擦脸、漱口，甚至倾倒引流袋。为了保证病人躯体的舒适，她还细心的为患者叠被子、整理床铺。

　　常常一天下来，她已全身疲惫、双腿胀痛，可她从未因为劳累而放弃对护理事业的热情。“护士属于医疗卫生行业，但也可以说属于服务业，”杨振亚说道，“每个来到省肿瘤医院治疗的患者，生理和心理上都承受着比普通患者更重的痛苦，必须受到精心的照顾和护理。我们如果工作放松一点、态度随便一点，造成失误，不仅是影响患者康复，也有可能是致命的问题。”杨振亚这种认真严谨的工作态度，对患者心理细致入微的体察，使在泌尿外科住院治疗的患者和其家属，对她和她所带领的团队充满由衷的感激和夸赞。

　　前几年，有一位七十多岁的患者，住院期间子女都不在身边，没有亲人的陪伴和照顾，她在周围患者中显得格外孤寂。杨振亚很快注意到了这位患者的情况，并立即安排护士对她专人护理，重点照顾，不仅护理的周到细致，更时常陪她说话，疏导她的低落情绪。在医护人员的精心照料下，这位患者很快就恢复出院了，出院的时候她流着泪，“比亲生儿女都强!”。这位患者的子女们得知在她住院期间的情况，专门送上了一面锦旗，并感激的对杨振亚说：“我们没办法在母亲身边，十分痛心，幸好有你们，幸好有你们啊!谢谢!谢谢!”

　　由于泌尿外科的特殊性，有很多患者都属于改道手术，术后与正常排尿不同，患者的尿液都顺着肚皮向下流，患者的衣服都被尿液浸湿，气味令人难以亲近。无论对伤口恢复方面还是患者心理方面，都造成很大困扰。泌尿外科的医护人员为了解决这个问题，专门引进了隐形造口袋，并组织护士学习如何操作。患者贴上造口袋后，收集了尿液，保证衣物干燥和皮肤清洁，防止伤口溃烂、防止潮湿，保护了病人隐私，生活质量提高，重拾尊严和自信。有一位患者，在某省级医院手术后造口溃烂，慕名而来省肿瘤医院，入院时造口周围皮肤溃烂，情况比较严重。医护人员为他清洁伤口，贴造口袋，勤换药，三周之后，患者就完全康复了。这位患者每次后续治疗都会回来看望曾经照顾过他的医护人员，从医患关系变成了朋友关系。正是这样以患者为中心的理念和安全、高效、优质的护理服务建立起了患者对杨振亚和泌尿外科全体医护人员的信任。

　　这样的故事在泌尿外科并不少见。翻看挂在墙上的意见薄，只有一条“可否多加床位”的意见，其余都写满了各种感激之言：“护士太辛苦了，多招一些人吧”、“有你们这样的医生和护士，我们很安心”，“你们是最美丽的人”……曾有一位有趣的患者，在看到泌尿外科的护士们工作如此辛苦后被深深感动，他自己行动不便，就要求儿子每天必须替自己看看能帮护士做些什么——搬液体、拆药盒、中午来不及吃饭时去食堂打饭，做过这些后，这位患者的儿子感叹道：“真是心疼你们!”

　　杨振亚的付出收获了患者的理解和感激，“社会上都说现在医患关系如何紧张，但在我们科室，我感受最深的还是到了来自患者和家属的温暖和善意。人心换人心，只要我们用心对待患者，终会得到患者的理解。”

　　三、严管理，暖人心

　　作为护士长，杨振亚还与科主任配合，承担着团队管理的重要职责。杨振亚从两个方面抓团队管理——人才，人心。在人才培养和技术把关方面，杨振亚对护士们“传、帮、带”的手把手指导，多年下来，泌尿外科已经成长了一批能够独当一面的骨干护士，她们不止在工作中尽职尽责，还在院内各项评比中表现出色。

　　人才和技术无疑是最重要的，但人心的力量也不可忽视。作为管理者，杨振亚一直把手下的护士们当做姐妹。工作这么多年，没人比她更清楚护士的工作有多辛苦。科里有九成护士都是80后和90后，她们之中的许多人都是刚结婚或者刚当妈妈，在家庭最需要她们的时候，她们都坚守在自己的岗位上。孩子中考前开家长会，本来说好参加，但因为患者病情变化，杨振亚未能按时出席，匆匆赶到学校时家长会已经结束，面对老师的不满，只能道声抱歉;一个没结婚的小护士玩笑道，因为每天下班都太晚太累，相亲一个多月才看清对方的长相。这些令人心酸的玩笑话，正是护士工作辛苦的真实写照。杨振亚说，“我也是这样走过来的，深知她们的苦。我只能尽我所能照顾大家的困难。”节假日安排值班时，杨振亚总给自己多排几天，让家在外地的护士可以安心回家看看父母，有一年她甚至从大年初一值班到初七。

　　杨振亚对同事的关怀逐渐成了整个泌尿外科的传统。同事之间形成了互相体谅，互帮互助的温馨氛围。去年杨振亚生日那天，她正忙碌着，同事叫她去办公室，刚一打开门，就看到大家为她准备的生日蛋糕，看着点燃的蜡烛，她的心里也升起了一簇温暖的火苗。在自己深爱的集体里，有支持自己工作的同事们，杨振亚更加坚定了自己对护理事业的信念。

　　“做护士，意味着牺牲与奉献。我们每个人都在工作中成长、成熟。从刚毕业小姑娘到如今能够独当一面的#护士，她们不仅是在技能的掌握上倾注全力，更是牺牲了家庭来成全工作。”这是杨振亚工作多年来的深刻感悟，“我爱我的职业，它让我体会到生命的价值与欢乐。”平和的话语，蕴含着杨振亚对事业发自内心的热爱。坚守在平凡岗位上，她在工作中奉献自己，将爱心、希望、欢乐播撒给每一位患者。