提起临床医疗服务中心，可能大多数人对它并不熟悉。这个在院内属于“年轻人”的科室，成立仅仅3年。作为一个新生科室，主力军也是一群年轻活力的小姑娘，她们不在临床一线，不直接面对患者和家属，但这个充满阳光正能量的集体，就像“小草”一样，身影遍布整个医院，用她们细致的服务和热情的态度为临床工作带来了数不清的帮助。

　　一切服务于临床

　　临床医疗服务中心成立于2013年11月4日，科室共有人员16名，其中护士长一名，调度一名，办公室位于医院门诊外科大楼二层。它秉着“一切服务于临床，将时间还给护士，将护士还给患者” 的服务宗旨，搭建起临床、医技、后勤职能等科室之间的桥梁，成为一条沟通连接的纽带。

　　科室自成立以来，实行24小时全程服务，实行CICARE沟通方式，服务于全院51个临床科室与17个辅助科室。临床医疗服务中心肩负着全院取送血、急查标本、检验标本、病历及报表，下发全院报告，收送各种材料，发放院报与健康生活报等各种服务项目，除此之外，医院开设的无陪护病房所有外检工作也都被她们所承包，极大限度的承担了临床一线护士们的跑外工作，是一个工作内容繁杂且机动性极强的科室。每天早上七点半，整间医院还在慢慢地苏醒，这里的护士们已经开始穿梭在各个临床科室之间取夜间标本，在八点之前将标本送入检验科。一天的工作从这一刻起就紧张而有序的展开了。

　　在临床医疗服务中心所承担的各项工作中，#亮点就是送血工作，在山西省内也属首创。根据标准，血库送出的血到达临床，必须半小时内输入患者体内。所以为了给临床留出充足的时间做准备工作，科室规定，一旦接到血库通知，护士出发取血送至临床科室，必须在15分钟内完成。还有一些急查急配的血标本，护士们更是紧张地在临床与血库之间穿梭往来，保证医疗工作的顺利进行。如此一来，这项工作就显得非常紧急与重要。

　　由于科室工作繁杂，事项较多，科室根据人员及工作情况进行排班，每个护士在不同时间负责不同事物。单就送血这件工作来说，按照规定必须由注册护士负责。由于这项工作直接关系到临床医疗护理工作的安全问题，护士长每天要在当日送的血中抽检10%，确保工作准确无误。同时，根据血的特殊性和重要性，不论患者需要几袋血，中心的护士们为达到标准和保证安全，一次只能送一袋血，而不能一次性全部送完，仅这一项工作，就很大程度地增加了她们的工作量。中心的一名护士曾经一晚上就送了28袋血，可见工作量之大。但是她们把这当做自己的责任，起到血库与临床科室的连接作用。手术配血也同样如此，手术单和手术配血的血样每次都要严格地与血库交接好，不能影响次日手术。所有的交接核对工作必须按流程，绝不能跨过每一步，坚决保证医疗安全。

　　临床医疗服务中心中心2016年1—11月份，取送血15830袋，配血单19690张，报告172843份，急查18833管，病历9024张……这只是她们所承担工作的一部分，她们不仅仅是一个中转环节，更是一项把关工作，将错误的可能性降到#。她们对待工作的态度不仅是要完成，更要完成的#、达标、无可挑剔。正因为有了她们的辛勤耕耘，临床工作才能够更加顺利、安全地进行。

　　军事化管理

　　走进临床医疗服务中心的办公室，给人的#感觉就是整洁，这与她们的科室管理密不可分。中心隶属于护理部，护士长全面负责中心工作，包括制定服务中心工作内容、工作流程、制度职责、工作程序及标准等，负责科室人员的教育、学习和培训，协调同各临床科室、医技科室、职能科室之间的关系。护士长王冬梅是一个相处十分和蔼，但管理非常严格的人，中心一开始很多工作找不到方向，现在慢慢地走上正轨，这与王冬梅的“调教”分不开。

　　临床医疗服务中心实行“军事化管理”，这一理念贯穿在科室的方方面面。中心办公室位于人流量较大的外科门诊大楼二层，一间大办公室只用玻璃与走廊隔开，来来往往的患者及家属对室内的情况一目了然。面对这样特殊的地理位置，王冬梅要求科室人员始终保持室内整洁，所有物品都归类放置在固定地方，绝不能乱摆乱放，就连大家喝水的杯子都不允许随手放置，而是摆放在统一位置，看起来整洁美观。每周一次的大扫除更是必不可少，势必做到室内一尘不染。曾经科室碰到院领导突击检查，发现这里完全不需要特意准备来应对。虽然科室人员每天更多的是外勤工作，但对办公环境的要求融入了每天的生活中。最让记者惊讶的是，在护士长办公室兼值班休息室里，连床上的被子都被叠成了“豆腐块”，白色的床单铺的展展的连个褶都没有。从细节看整体，就这一个小小的角落，足以看得出这个科室严格的管理和强大的执行力。很多年轻护士在刚开始不习惯也不理解这样的管理方式，但经过一段时间发现，护士长和年长的护士们都以身作则，大家随之也都接受并贯彻了这样的理念。

　　王冬梅笑称，临床医疗服务中心的工作有时候就像是居委会一样，除了各个科室之间的取送工作，很多时候她们做的是临床、医技、检验等科室之间的沟通和协调工作。年轻护士经常在取送过程中碰到难以解决的问题，总是会向护士长寻求帮助。王冬梅说自己在下班或节假日期间，总是随时随地接听电话，#时间解决问题。她认真负责绝不拖沓的工作态度也影响到科室里的每一个人。

　　细化工作流程，加强业务学习也是临床医疗服务中心重要的日常工作，每天早上开晨会进行交班、总结和汇总;每月底进行质控讨论;积极完成带教工作，定期对科室人员及实习生们进行培训，这些手段都使得科室不断进步。王冬梅从点滴做起，从中心护士们与临床科室沟通时的语音语调、肢体语言等方面进行培训，提高大家的沟通协调能力，并根据不同的工作，请相关科室的专家来为大家进行更加专业化的培训，提升业务水平。王冬梅不断地和科室里的年轻护士们沟通，让她们遇到问题注意态度和处理方式。发现问题，必须解决，用精细化的管理提升工作效率。在大家共同的努力下，科室工作流程和制度越来越规范有序。在近期向临床科室下发的“临床医疗服务中心工作满意度调查表”的反馈来看，中心的工作得到临床科室的一致好评!

　　正能量团队

　　团队的建立与管理方式割裂不开，正因为有着严格的管理，临床医疗服务中心才能形成现在这样一个注重团队意识、氛围好、充满正能量的科室。这支队伍非常年轻，平均年龄只有23岁，她们熟悉医疗工作，有较全面的护理专业知识，工作起来很快就能进入角色。她们热爱本职工作，品质优良，富有同情心、爱心和耐心。这样一个散发着青春活力的团队，每个人都有着自己的个性，但在工作中潜移默化，相互影响，都变成了科室里不可或缺的一部分。

　　由于办公室与走廊相邻，她们总能遇到各种各样的突发状况。小到指路、带路，大到临时抢救患者、见义勇为，她们都能用勇敢、热情、专业的精神化解。奉献精神，则是这个团队的共同信念。她们多次在办公室门前遇到患者或家属由于低血糖晕在走廊的情况，所以现在每个人的柜子里都常备巧克力或水果糖，她们把这当做自己的责任和义务。电梯遇到故障，也是护士长带领着这群小姑娘，安抚大家，联络维修，让大家顺利得救。拾金不昧的事情也有不少，每一次科室人员都会在#时间解决处理，为的就是能尽快的找到失主。护士长王冬梅更是率先垂范，遇到紧急事件冲锋在前，曾经有一次一名护士在与患者家属沟通时出现争执，家属情绪失控，王冬梅不管对方是一名高大的男子，#时间出面解围，化解了这次纠纷。这已然形成了一种风气，影响着科室里的每一个人。

　　临床医疗服务中心的点点滴滴温暖了医护人员和患者的心，随着服务项目不断创新和完善，逐步达到让医生满意、护士满意、医院满意、患者满意和社会满意，实现多赢。合理的设置更好地配置了资源，为临床科室及患者提供了非直接医疗护理工作的支持保障服务。这个年轻的团队本着建立服务理念，强化工作职责，为临床工作提供优质服务的信念，在医院开展“优质护理服务”过程中，从细节做起，丰富了医疗服务的内涵。在管理上军事化，工作上制度化，服务上人性化，生活中亲情化，既提高了工作效率也提高了服务质量。她们地付出可能不被大众所熟悉，但她们一直以“润物细无声”的姿态将爱与奉献洒满整个医院!