策划人语

　　医生微坛栏目已出版至第三期，在院内引起热烈反响和讨论。本期医生微坛特邀院所几个辅助科室的主任参与讨论。她们都是女性，在工作中繁忙而有序，在生活里温暖而细心，她们都在医院日常工作与改革发展中起到重要作用。今天她们从女性独特的视角来看待这个理智而严肃的医院环境，从她们各自的工作领域中选择了一些特别的角度来谈谈对医院发展、人才培养等方面的观点和看法，让我们走近她们，听听她们的心声。

　　胡雁平，女，预备党员，财务科副科长，从事医院财务工作22年，山西卫生经济学会理事。发表《公务卡·腐败的克星》、《浅析省肿瘤医院成本核算与分配管理》、《论谨慎性原则在会计实务中的应用》、《内部控制框架视角下对公立医院财务风险的分析》等论文。

　　人生格言：水唯能下方成海，山不矜高自及天

　　众所周知，医院的发展要靠提高医疗诊断水平，提高医疗服务能力，推进公立医院改革，县级公立医院已经取消了药品加成，改革的浪潮即将向省、市级医院涌来。“誊笼换鸟”，说明医院本身的收入体量不会再有扩大，但需要把笼内的“鸟”换成更具有劳动价值、含金量更大的，身价更高的品种。

　　既然医院的增量收入不会再像以前一样有大比率的提高，那就更要注重医院内部的精细化管理，向管理要效益。近期我院进行的资产清查工作给精细化管理提供了一个必要的前提。

　　我院目前收支增长不均衡，缺乏科学有效的成本控制手段及配套的核算方法和工具;因政策性亏损，需要政府补偿，却又很难拿出合理有说服力的数据;各部门信息孤立，工作环节不畅，工作效率较低;资产在采购、流通、付款环节监督力度不够，浪费现象比较严重;医院的预算内控执行力度薄弱;医院目标分解，执行监督管理欠缺，绩效及分配制度与目标脱节且制度设计不完善。

　　以上的种种问题，都需要有一个整体的解决方案和思路，我们应该建立起以财务为中心，预算为主线，物流、资产、薪酬、人力资源等为基础，成本为管控，绩效为导向的一体化综合运营管理系统，打通医院运营管理与临床管理之间的瓶颈，实现数据共享，并通过成本分析工具和电子报表，找出支出控制点，通过预算管理、会计核算、物流管理、绩效分配等业务系统的支撑，形成对医疗成本管控，最终降低医院运营过程中的总成本，从而进一步提高医院有效资金使用率，扩大床位利用率，使医院管理效果得到全面提升。

　　李菊芳，女，主任护师，硕士，中共党员，现任住院部主任，行政三党支部书记。日本女子营养大学医学保健学专业毕业，1986年毕业分配至我院工作至今;中华护理学会会员、山西护理学会会员;曾赴日本太阳会病院研修学习，将日本人性化护理管理应用到实际的工作中;在#及省级医学杂志发表论文10余篇。

　　人生格言：栽种笑脸 收获快乐

　　在日医院研修期间，每到一处人们的脸上都洋溢着灿烂的微笑，从忙碌的工作人员到轮椅上的患者，大家真心的笑容和热情的态度，使我们感受到工作氛围的和谐和温馨，感受到护患间如亲人般的感情。我们医院的病人大都是被称为“绝症”的肿瘤病人，其经济与思想的双重负担会使病人和家属变的更加脆弱与不堪一击，如何为这一特殊的群体提供贴心的服务及一流的诊疗技术是摆在肿瘤医院全体职工面前的重大课题。作为医护人员首先要通过我们的微笑服务,让患者感受到亲切感,对我们产生信任,更好地配合治疗, 通过微笑,使患者紧张状态得到缓解。我们的微笑,无形中起到了一种精神安慰剂作用。在纷杂的经济环境中,似乎一切都向“钱”看的观点使患者对我们的工作也产生了怀疑。微笑服务不仅能改善医患关系,更能避免不必要的争端,当患者对我们的工作产生怀疑,想要寻衅时,微笑服务能起到事半功倍的效果。

　　栽种笑脸，收获快乐!微笑服务不仅有益患者,也有益于我们自己。一个面带微笑心情舒畅的人工作效率一定高于面目阴冷,心情抑郁的人,微笑服务也能使我们缓解精神压力,工作更舒畅，心情更快乐。

　　李旭清，女，中共党员，《白血病·淋巴瘤》《肿瘤研究与临床》编辑部副主任。从事医学期刊编辑工作23年，擅长医学论文的编辑加工，在医学科研设计及统计学分析方面有一定的研究。曾获中国科技期刊青年编辑奖—骏马奖、中国医药卫生期刊编辑20年贡献奖。为中国科技期刊编辑学会肿瘤学分会委员、中国期刊协会医学期刊编辑与出版伦理委员会委员。

　　人生格言：精心对事，尽心做事，净心为人，静心做人。

　　张金哲院士说过：临床科研就是改进工作。医生的天职就是治病救人，临床工作与科研并不矛盾。临床医生身处医疗一线，应该牢记搞科研的根本目的是要提高诊断的准确性，改善治疗的有效性。一个手术的临床设计、一个诊疗手段的选择都是科研，所以临床科研应突出科研的“临床”特点，力争使患者从研究中真正获得益处，即使是很少的一点。在平时的临床工作中，#要善于发现问题，继而要善于探讨问题，这是一个科研的起步过程。多问几个为什么，也许书本上所谓的真理性的“机制”经不起你反复的推敲，你的创新点就形成了。第二要注重积累，发现问题后，试图解决问题，经过查找文献，总结病例资料，最终可能会成为对临床有指导意义，又具备科研价值的科研课题。论文的撰写是在研究工作的全过程中都应该考虑的事情。文章题目应是对观察到的需要解决问题的凝炼。材料和方法一定要在找方法、建方法时形成。实验结果应在实验设计、实验操作、归纳结果后，根据结果和预期的差异，再修改、再实验、再归纳，最后将所有结果整理分析得到。总之，善于观察、善于思考、善于等待，在平凡的临床工作中处处可见珍贵的“科研”价值。

　　褚德勤，中共党员，门诊部主任，副主任护师，国家二级心理咨询师。中国抗癌协会肿瘤心理专业委员会委员，山西心理协会肿瘤心理专业委员会副主任委员，山西医院协会门诊专业委员会副主任委员。2015年主持完成省级软科学项目一项，撰写的论文《心里痛苦温度计在山西癌症患者心理痛苦筛查中的应用》参加第17届国际心理社会肿瘤学世界大会(华盛顿)。

　　人生格言：本性干一行爱一行，要求别人做到的事自己必须首先做到。秉承先做人后做事，在单位尽职尽责，在家里贤妻良母。

　　我院2008年门诊挂号量在3万多人次，2015年已增长至19万人次，门诊量持续增长，服务不断加强。门诊是一个面向社会的重要窗口，门诊工作好坏直接反映医院的医疗技术、管理水平和患者满意度。门诊部不断拓展服务范围，不断改进和创新门诊服务模式：实行分诊台专业分诊;对出门诊医师进行质控;拓展预约途径;向省卫生计生委申请设立肿瘤多学科会诊中心获得批复。先后开设肿瘤多学科联合门诊、实行远程会诊、心理咨询门诊、PICC、造口门诊和营养门诊等特色门诊服务。按照徐钧院长指示打造“开放型门诊”，从三级综合医院邀请神经内科、内分泌和呼吸内科专家来我院定时出诊，并为住院患者会诊。并拓展服务措施：利用患者候诊时段进行健康教育知识讲座;设置机打“诊断建议书”和“门诊复查预约单”;科学规划就诊动线流程，创造舒适就诊环静，完善办理出入院流程，实行“一站式”入院服务;成立送检团队，实行护送患者缴费、预约、检查以来，“医托”明显减少甚至消失;增加外网B超和CT检查预约服务;实行分诊台延时服务、邮寄检查报告服务。

　　下一步，门诊部将规范门诊诊疗秩序，开展层级诊疗服务，发挥专家团队的优势服务，加强多学科联合门诊的管理，打造现代化多功能门诊。

　　张文丽，女，中共党员，主任技师，信息管理科科长，毕业于山西大学计算机系计算机应用专业，从事医院信息化工作将近三十年，发表论文30余篇，被SCI发表一篇。参与省级课题两项，获省科委科技应用三等奖。

　　人生格言：兢兢业业做事，认认真真做人。

　　近几年来，随着国家医改工作的不断深入开展，医院信息化建设呈现飞速发展之势，医院的信息化建设也突显其重要性，提高医院的工作效率和经济效益也成为医院信息化建设的重点，我们山西省肿瘤医院的信息化建设始终处于全省医疗行业的龙头地位，到目前我们实施了医院信息系统的HIS、CIS、LIS、PACS等系统。在此基础上，下一步我们信息化建设的目标是继续实现“以病人为中心”、以临床为主线的信息化建设，未来我院信息化发展趋势：移动医疗、运营管理系统、数据的分析和使用、健康管理，互联网+等，利用信息化手段，提高医院的管理水平和服务水平，提高医院的工作效率和经济效益，提升医院的品牌效益和核心竞争能力。医院的信息化建设既是一把手工程，也是个烧钱的工程，在各个项目实施的过程中，既需要领导的大力支持，同时也需要我们的用户--全院所有科室工作人员的积极配合，在我们的共同努力下，使我院的信息化建设上一个新的台阶。

　　平翠香，女，中共党员，主任护师，卫校校长，毕业于长治医学院护理系本科，先后从事临床护理工作、病案管理教学、护理教育及管理工作。深知教学与临床的关系，对教学工作有极大的责任感和热忱，注重对学生积极性、主动性、自律性、工作态度的培养，在教育与管理方面有一定的经验。曾在#省级杂志发表论文多篇。

　　人生格言：教育的秘诀是真爱。

　　每个人都被生命询问存在的意义，而他只有用生命才能回答此问题，只有以“负责”来答复生命。因此，“能够负责”是人类存在最重要的本质。有人说，教师的职业就是一种良心的职业。是的，只有我们真正做教师的人才能体会到，教师的工作不能用简单的时间和量来衡量，学生占据你的不只是时间还有你的思想和灵魂。而且要教育好学生，你面对的不只是一名学生，而是他的整个家庭，他的家庭背景和成长环境，你要操心的不只是他们的学习还有精神。教师责任感是每个教育者都必须具有的素质和责任。因为只有责任才能激发人的潜能，唤醒人的良知;不负责任不仅碌碌无为、浪费了教学资源，还延误了学生求学的#时机以至于误人子弟;逃避责任就会失去生存与发展的机遇，最终被淘汰。“天下兴亡匹夫有责”的告诫并不单指面对国家生死存亡时的大原则大立场，而更多的是指一个社会人的所做所行对于其所处社会的重要关系。时刻讲责任、事事负责任，是每一个成熟者所必须树立的价值观。要承担职位赋予你的责任，就必须按时按质完成负责的工作，没有责任心的员工不是好员工，勇于承担责任才会被机会垂青。既然我们选择了一份工作，就要以事业之心做好它!