一、医院预约挂号客户端及时发布停诊信息。

二、医师提前一日停诊，停诊消息会直接推送到已预约成功患者支付预约的手机上，自费支付患者费用会自动原渠道退回；使用医保统筹支付预约患者，在接到停诊通知后需在预约平台手动办理退号。

三、当天紧急停诊医师，患者在医院现场的处理如下：患者到医院后，门诊分诊人员向患者解释，并尽量为解决问题，帮助患者退号并重新安排同级别医师接诊或现场为患者预约新日期就诊。

四、患者如需取消预约就诊，请于预约就诊时间前一日23时之前在预约平台取消；就诊当日不支持线上退号，退号须经挂号科室确认后到1号楼一层门诊挂号窗口退号，逾期不予退号。