文/霍仕俊 杨艳

　　王海蓉，中共党员，硕士生导师，1990年至山西省肿瘤医院工作，历任手术室副护士长、护理部副主任，现任住院部副主任(主持工作)，曾获得省级科技进步二等奖，山西省抗击新型冠状病毒肺炎嘉奖，主持省科技厅、中国研究性护理学会重点研发项目2项，获国家专利1项，曾赴日本、新加坡研修，担任中国抗癌协会肿瘤支持治疗专业委员会委员，中华护理学会外科专委会专家库成员，山西省抗癌协会肿瘤延续护理专业委员会主任委员，山西省护理学会外科专业委员会副主任委员，中国抗癌协会肿瘤支持专业委员会委员，山西省健康教育委员会专家。

　　护士，在有些人眼里，是白衣天使，纯洁美丽;在有些人眼里，护士只是从事打针发药等简单工作的初级劳动者。其实，护士作为医疗从业者中#的一个职业群体，不仅要帮助患者恢复身体健康，还要帮助和指导维护健康;不仅要有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识，还要有较强的综合分析能力，敏锐的洞察力、很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的职责。王海蓉，人如其名，有大海一样的包容，有芙蓉花一样的优雅美丽!她，虽有着医生梦，但是在护理岗位上同样把工作做到#!正所谓“心中有天空，眼中有目标，手里有技能，脚下有土地”，在此来形容她，刚刚好!

　　优化服务流程，守好病区入口

　　在她刚调任住院部副主任#年，就遇上了全球范围暴发的新冠疫情。作为一名共产党员，她#时间报名赴武汉前线支援，但是院领导从大局出发，考虑到医院同样需要坚守。住院部作为医院的窗口，是患者住院的#站，她深知唇亡齿寒的道理，重新梳理工作思路，公示疫情期间入院流程，逐一筛查，逐一看码，逐一测温，逐一询问流行病学史;设置单通道式体检，避免病人走回头路，减少院感的发生;优化急诊、发热病人入院流程，未排查前要求入住隔离病房，坚持追踪排查结果;加强筛查从中高风险地区的来院患者，详细询问流行病学史、行程，做好登记，及时与病房保持沟通。根据疫情情况，与新冠疫情办公室先后更改六版承诺书，从最初的简单内容到最后增加健康码、行程码、国外行程、核酸检测等关键相关信息，为医院守好大门，#上减少隐患，保证医院的安全。

　　疫情期间医院规定，开住院证之前，该把的关医生必须把住，但是医生时间有限，所以她要求住院部必须守住，各种审核，会被嫌弃过于吹毛求疵，会被嫌弃手续繁琐，但为了医院的安全，为了所有患者的安全，即使在高峰期，也按照流程执行。“看健康码，询问行程，签承诺书，查看核酸检测结果等，对待每个病人的时间由原来的3分钟变成现在的6分钟，虽然病人总数没有之前多，但工作总量是成倍增长，身上的责任也更重了，但是起码病区是安全的，我们是踏实的!”她如是说。

　　重视科室文化，以文化促服务

　　王海蓉很注重科室文化，树立了“从心出发，追求卓越，砥砺初心”的科室文化。它是科室生存的根基、团聚科室的灵魂，提高科室核心竞争力的动力。科室文化建设应坚持“以人为本”的中心思想，坚持“走心服务”，保证患者得到良好的治疗、提供舒适治疗环境，使患者在身心层面均得到#的满足。在住院部的一年多当中，她首先从改变环境做起，窗明几净，在环境上给患者一种赏心悦目的感觉;继承以前的弹性工作时间，早到一会儿晚走一会儿，尽力为患者着想，一定程度上缓解看病难;住院部门口设置医院实景图，住院证上设置入院流程索引等，患者根据住院证就可以一步步办理，形象、便捷、有效;针对性的制作了手术患者、非手术患者住院流程等，明晰的指示患者该办理什么、在哪儿检查、哪些需要预约等，提升患者就医获得感，患者依从性得到提升，医患关系得到改善;在各病区护理站放置展板，告知患者七步洗手法、医疗垃圾的分类、病房需要开窗通风等住院须知，减少医护工作量，也方便患者更#知晓。

　　虽然都是很小的事儿，很琐碎的细节，就像微弱的烛光，但，那是她心中的蜡烛，是她为之不懈奋斗的目标，不断的努力，不断的积累，变大变亮，细致服务患者，人性化服务，走心服务，她一直在做!

　　注重细节控制，不断创新工作

　　在疫情防控的同时，科室中心工作丝毫不能松懈，疫情防控与中心工作同抓共管，不断提升服务质量。曾经住院部分发宣传单页，患者看完以后随手扔掉，现在做成资料袋，把必要的各类住院流程、注意事项、出院流程、如何复印病例、复诊以及楼层索引等信息印刷在上，既方便患者即时查看所需信息，又方便患者收纳卡、检查单、证件等，从入院保留到出院，简洁而环保;设计PICC患者专用病号服，患者避免了剪袖子、掏窟窿的尴尬;在病号服侧面设计固定引流袋的装置，消除患者用别针固定引流管扎伤的安全隐患，方便又安全;以前病房床尾都挂着各种卡片，印有患者信息、防跌倒防坠跌等，空间小，更改不便，现在设置了多功能推拉式床头卡，标识明显，级别护理、安全防范等各种信息更换方便，而且已经拿到国家专利证书。所有的所有，都源于“为患者着想”。

　　人有一种能力叫潜能，它像一粒种子能发挥人的超常遐想，只要我们努力认真探索寻求，充分发挥自己的潜能，总会有新的发现。她，对待工作，就是这样，不断创新，追求更好!

　　重视科普引导，从入院开始

　　住院部实行首问负责制，遇到患者询问，永远不会出现“不知道”字眼，可以告诉患者去哪儿，尽己之力帮助患者，尤其是充分发挥医护人员的专业知识。即便是测血压，也需要发挥专业人员的知识优势，测量前需询问，胳膊上是否埋管、是否受过伤等，以确定能否测量血压。测量完毕后，不只是简单报数字，如血压高，需要告诉患者注意事项，提醒患者注意观察血压，注意锻炼以及饮食禁忌等。经常还会遇到一种现象，家属悄悄地说“别告诉他得了癌症”，针对这种情况，和洁净手术部一起制作了漫画式的宣传版面，类似“得了癌症要不要告诉患者本人”“癌症会不会传染”，陈展在住院部门口，方便患者及家属了解，把科学的知识传播给患者及家属，慢慢渗透科学知识，悄无声息的开展科普。

　　不只带领科室开展科普，王海蓉个人，还有一个非常重要的角色———肿瘤早期筛查宣讲者，以抗癌协会肿瘤延续护理为依托，宣讲肿瘤的早期筛查，提高居民早期筛查意识，帮助患病的人尽早得到诊治。她说“与其站在下游打捞落水者，不如站在上游警告他们，预防落水”。“现在早期的病人已经多了，说明知识的渗透已经起作用了，居民健康素养得到了提升。”“做这么一点工作，增加一点点力量，很有意义，已经足够了。”

　　当有营养的人，做有营养的事

　　那个年代，毕业是不需要找工作的，还没毕业，就被山西省肿瘤医院选中，进入手术室工作，缘于勤快，源于手上有活眼中有事心中有责，一干就是18年。这18年，是成长的十八年，这18年让她明白了所以然，是后来工作的基础，不论是后来的护理管理还是从病人角度考虑，都是一个很好的理论支撑，技术支撑，品德支撑。之后调入护理部，负责质量控制，一干又是11年。这11年，是成熟的十一年，由于管理者和实施者的角度不同，站位不同，这项工作并不好协调，但她制定的整改措施接地气，可操作性强，能实实在在预防护理安全隐患。源于她“助人就是助己”的人生信念，源于她“助人为乐”的幸福体验，更源于她的个人兴趣和人生追求。

　　王海蓉做好临床服务工作的同时，科研实践也在不断探索中。她主持山西省科技厅重点研发课题，探索乳腺癌患者乳房重建需求#的时机，为临床提供强有力的科学依据;探索乳腺癌患者社交回避与自尊的相关性研究获得中国研究性医院协会的#课题资助，她发表的论文获得中华医学会外科分会的#论文二等奖，是一位依靠科学力量使患者受益的护理人!

　　人不单要会工作，还要会生活。她，对生活的要求也比较高，是一个热爱生活的人儿。她说“跳舞，不是伸伸胳膊伸伸腿，必须根据音乐的氛围，体现的主题，表达出来，就是最美的!”对，生活，也像跳舞一样，舒适表达，才会美!她对生活乐观，对工作用心，对事业热心，把平凡的生活，过得有趣，把繁琐的工作，干的有趣，这才是成功之处!