为深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，全面落实中央及省委关于开展树立和践行正确政绩观学习教育的部署要求，推动学习教育成果转化为为民服务的实际成效，9月20日下午，山西省肿瘤医院机关第三党支部、检验输血科党支部与山西省政务服务中心公共服务处党支部，在山西省12345政务服务便民热线平台会议室联合开展“党建引领树政绩观　热线联医惠民生”主题党日活动。机关第三党支部、检验输血科党支部全体党员参加。

深入一线看平台，触摸为民服务“神经末梢”

　　活动伊始，全体党员实地参观了山西省12345政务服务便民热线平台，现场了解热线接听受理、工单流转、督办考核等运行环节。“有事找政府，就拨12345”已成为三晋百姓的普遍共识。置身话务现场，党员们直观感受到一根电话线背后承载的民生分量，也更深切地理解了“群众诉求无小事”这句话的现实含义。

共学共议强本领，

打通医疗诉求处办“最后一公里”

　　会上，山西省政务服务中心公共服务处党支部书记李建军围绕党建引领政务服务、践行为民宗旨作了发言。他指出，12345热线是反映社情民意的“晴雨表”，也是检验各部门工作作风的“体检站”，推动党建与业务深度融合，就是要让党旗飘在服务群众的第一线。

　　山西省12345政务服务便民热线平台经理孟彦希就平台受理的工单处办流程、评价指标等作了系统讲解，从签收、转派、办理、答复到回访闭环，逐环节拆解了规范要求和群众满意度考核导向，并结合医疗领域常见工单案例，说明了诉求分类处置、情绪安抚、佐证材料规范等实操要点。

　　我院代表随后发言，介绍了医院以党建引领提升医疗服务质量、健全院内投诉纠纷源头化解机制的做法与思考，表示将坚持把群众就医的急难愁盼作为改进工作的第一信号。

凝聚共识担使命，把“为民造福”落在实处

　　在交流研讨环节，与会党员围绕“党建引领下如何提升12345热线医疗诉求高效处办能力与群众满意度”主题踊跃发言。大家一致认为，树立和践行正确政绩观，关键要回答好“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”这一根本问题。对医疗卫生机构和政务服务部门而言，最实在的政绩就是群众看病就医少一些烦心事、多一些获得感。

　　本次共建活动让大家更直观地感受到了这项工作的重大意义：一端连着党委政府的为民初心，一端连着群众的健康期盼，医疗诉求的高效处办，既是行业治理能力的“体检”，也是党性作风的“考场”。下一步，双方将以此次共建为契机，把提升12345热线医疗诉求处办质效作为长期工作常抓不懈、持续改进，完善协同会商联动，推动医疗服务从“被动接单答复”向“主动前置治理”转变，努力实现从“办理一件事”到“解决一类事”。坚持问题导向，深化党建与业务融合，通过组织共建、资源共享、经验互鉴，把热线的“民生热度”转化为医院服务提升的“内生动力”。

　　大家表示，此次主题党日活动既开阔视野、增进了解，又深化了对正确政绩观的理解认同，今后将把学习成果转化为干事创业的实际行动，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩，为不断增强群众健康获得感、推动“十五五”开好局起好步贡献力量。

　　医院地址

　　山西省太原市杏花岭区职工新村3号