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【新闻动态】改善护理服务行动 提升患者就医感受 我院重症医学科施行暖心护理新举措
为提升患者就医满意度，促进医院高质量发展，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）重症医学科推出护理服务新举措，创新服务模式，照顾好每一位患者。
措施一：
口渴，是危重患者在ICU治疗时最容易出现的症状之一，会引起紧张、烦躁、焦虑、恐惧等应激状况；口腔干燥使口腔内菌群失调，增加了口腔黏膜病变、溃疡、感染的机会，严重时口唇干裂、疼痛，甚至加重术后症状。
为了解决这一问题，重症医学科护理人员通过查阅相关文献、借鉴同行经验，使用“口腔喷雾法”缓解患者症状。患者术后返回科室后，护士指导家属自备容量为50~100ml的喷雾器，并装入常温饮用水，在喷壶瓶身标注“湿润口腔”标识。当患者感到口干、口渴时，护理人员将喷雾器对准病人的口腔周围和口腔内各喷一次，雾状水珠可以均匀分布到整个口腔，能快速改善患者口干、口渴症状，从而改善患者因口渴引起的焦虑情绪，有效提高了患者的舒适度与满意度。
措施二：
让患者在治疗过程中体验到真正的“无痛”状态。科室坚持“以患者为中心”的理念，持续改善患者生命质量，提高患者舒适度，全体医护人员致力于做好患者住院期间的疼痛管理，每班护士评估患者疼痛度，保障每位患者的疼痛状况得到及时、准确的识别与干预，必要时给予患者充分的镇静镇痛，并辅以体位优化、管路合理安置等细节护理，全方位提升患者的舒适度。对于清醒且有认知能力的患者，采用国际通用的数字疼痛评分量表（NRS）进行精确评估；对于脑功能受损或认知受限的患者，则运用重症患者CPOT评估工具进行评估，目标是实现疼痛评分趋近于零，让患者在治疗过程中体验到真正的“无痛”状态。
措施三：
重症医学科始终以患者需求为导向，紧密结合本科室的专科服务特色，注重人文关怀，为患者量身定制个性化护理方案，为患者提供更专业、安全、有效、便捷、温馨的护理服务。同时，不断优化服务内容，如制作图文并茂的爱心沟通卡、配置交流书写板等，为患者提供更加精准的暖心护理服务。
细节彰显品质，感动源于用心。今后，重症医学科医护人员将继续不断提升护理服务品质、加强护理质量，用高度的责任心和使命感，想患者所想，急患者所急，为患者生命健康保驾护航。
医院地址
院本部：山西省太原市杏花岭区职工新村3号
南院区（乳腺诊疗中心）：山西省太原市小店区创新街3号
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