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【新闻动态】提升患者就医体验在行动 我院护理部开展“改善就医感受 提升患者体验”案例竞赛
为落实国家及省卫健委开展《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》精神，推进医院高质量发展，不断改善患者就医体验，6月17日，中国医学科学院肿瘤医院山西医院(山西省肿瘤医院)护理部成功举办了以“改善就医感受 提升患者体验”为主题的护理典型案例决赛活动，旨在鼓励护士爱岗敬业，以更好的精神面貌服务于患者。全体护士长、骨干护士200余人参加活动。
自5月份竞赛活动启动以来，吸引了全体护士长及各病区护理骨干的参与，将护理过程中典型案例进行收集和整理，取得很好的成效，共提交案例48份，经过预选17份优秀作品脱颖而出，进入决赛。本次比赛由20位资深护士长组成评委，确保了评审的专业性与公正性。在决赛现场，各参赛案例从患者视角出发，深入关注患者心理需求，以PPT、情景剧和小品等汇报形式，展示了护理团队的专业能力及对患者的真诚关怀。这些案例也生动地展示了护理团队如何在日常工作中关注患者需求，如何帮助患者解决困难，充分展示了在优化服务流程、满足多样化就医需求、更展示了在护理技术的精进及创新、在患者一体化管理、就医流程优化及延伸护理服务等方面的成果。
肝胆胰胃外科团队的《一管到底 护道前行》荣获第一名，通过情景剧形式展示了护理人员在关注细节和应用小妙招中的创新，显著提升了患者体验。头颈外科团队的《“快诊早治，从容就医”医技护诊疗—康复—科普一体化让患者更有“医靠”》荣获第二名，通过小品形式生动展示了患者在我院就医的全过程，突出了流程的便捷和高效。综合内科团队的《12315双三元联动老年肿瘤患者误吸管理模式构建及应用》荣获第三名，展示了医院、社区、家庭连续性服务的构建，有效提升了患者服务质量。比赛现场，医生团队的积极参与，使案例表现更加全面和丰富，展示医护服务的协同效应。
护理部副主任牛巧红(主持工作)在总结中表示，此次典型案例分享内容丰富多样，体现出大家勤于工作、甘于奉献的精神和品德，进一步明确了提升护理服务水平的方向，不仅可以提升护理服务质量，对提高患者满意度起到了积极的促进作用，也极大地激励了护理团队的工作热情。今后，我院将继续强化“以患者为中心”的服务理念，以改善人民群众就医感受为目标，不断探索和优化服务流程，提升服务质量及创新护理模式，推动医院精细化护理服务质量的持续提高。
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