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【新闻动态】医保帮办一对一 暖心服务得民意 我院医保科积极探索医保服务新模式
“医保服务就是好，帮我们解决了实际问题”“现在办医保报销特别省心”“没想到这么快”，金杯银杯不如群众的口碑，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）医保科积极探索医保服务新模式，通过开展“医保帮办”服务，获得群众的好评。
为解决群众就医过程中门诊慢性病、特药待遇申请、门诊费用报销、医保政策咨询等经办服务方面存在的疑惑和不解之处，我院医保科拓宽医保服务范围，从传统的窗口服务向外延伸，为参保患者提供面对面一对一帮办服务。服务涉及到医保就医，业务办理过程中的咨询服务、协助整理门诊慢特病，门诊特药等资格申报资料，协助提交资料等。引导参保人员通过自助机、移动终端等途径办理相关业务，对不熟悉操作步骤的患者及家属提供帮助，为办理医保出院、转院、异地就医结算等事项的参保群众提供协调代办服务，特别是行动不便或单独就医的特需人群。此外，医保科建立“门诊医保业务办理”微信群，实时为一线医师解答工作中遇到的各类医保问题，对医师遇到的操作难题，医保科安排专人为医师提供“一对一”指导，做到线上线下齐发力，做好医保服务加法，帮助医保患者及时享受医保待遇。
今年9月，医保科邀请宁养院主任刘冰新对窗口工作人员开展礼仪培训，提倡微笑服务、文明接待、加强沟通，进一步改善患者就医体验，让医保服务更有温度。
窗口是医保服务的前沿阵地，窗口工作人员是医保工作的宣传员、服务员、情报员，通过“医保帮办”“微笑服务”，将问题化解在窗口前，打通医保门诊服务环节的堵点、瘀点问题，切实提高群众看病就医的便利度，极大改善患者就医体验。
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