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【新闻动态】提升窗口服务能力 助力医院文化建设
为提高我院窗口服务水平，提升患者对我院的信任度与满意度，在全院范围内营造积极向上、和谐进取的氛围，9月26日，由中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）财务科牵头，联合医保科与病案室邀请宁养院主任刘冰新利用下班时间对窗口工作人员进行礼仪培训。
培训旨在通过强化服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律规范行为，为就诊患者提供更为优质的服务，不断延伸服务广度和深度，打造服务品牌，努力提高群众的满意度。
同时，针对窗口服务禁忌、工作异议、纠纷处理方式进行培训。要求窗口人员应谨记“以患者为中心”的服务理念，求真务实，严格管理，与各部门通力合作，为患者提供更加优质、高效、温暖的服务，不断提升窗口服务质量，提高患者就医获得感。
医院窗口服务礼仪不仅反映出医务人员自身的职业素养、科室精神风貌，还折射出医院文化水平和精神风貌。此次培训使窗口工作人员对服务礼仪有了更加深刻的认识和理解，进一步提升了窗口服务能力和水平，为医院发展贡献力量。
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