护患沟通面对面 座谈会议抒己见 ——山西省肿瘤医院陪探侍人员管理工休座谈会为了进一步落实山西省肿瘤医院“三好一满意”的管理目标，推进优质护理服务，降低病区陪侍率，改善患者就医环境和就医体验，2011年11月23日下午，护理部在胸外二病区医师办公室组织召开 “陪探侍人员管理工休座谈会”,胸外一病区、胸外二病区、胸外三病区的患者及家属代表、三个科的科主任、护士长、动力科、保卫科及住院部等40余人参会，座谈会由护理部王翠玲主任主持，刘瑞云副院长全程参加并作了重要讲话，会上病人及家属对我院陪侍人管理提出了各自的看法与建议，温馨和谐、轻松融恰，为进一步改善陪探侍人员管理工作开拓思路。座谈会上，刘瑞云副院长与患者家属进行了面对面的沟通交流，与会人员畅所欲言，各抒己见。一方面，患者及家属对医院的管理、医疗护理的技术、医院的各项服务工作给予了充分肯定；另一方面，与会人员分别从不同角度深入分析和探讨对陪探侍人员管理，在认识上达成一致共识，陪侍人多不但不利于患者病情的恢复，同时也给医院管理带来困难，归纳整理有如下意见和建议：#，根据病人手术分级及患者自理能力依赖程度限制陪侍人数；第二，加强医-护-患之间的沟通，充分宣传发动病人及家属的力量，变堵为疏；第三，陪侍人员和探视人员分开管理，管理探视人员，限制陪侍人员；第四，拓展营养科的工作，为患者提供配餐服务；第五，陪侍人员之间采取互帮互助形式，体现和谐的同时，解决一人陪侍不足的困境；第六，加强人力资源的合理配置，为患者提供预约、陪检等服务…..针对患者及家属提到的问题，刘瑞云副院长和王翠玲主任分别做了认真、详细的解答和沟通。最后刘瑞云副院长做总结，讲道：非常感谢广大患者家属对我院护理工作的理解、支持和配合，今天的座谈会对我们来说收获都很大。我们对大家提出的问题和建议在会后将进一步梳理、研究并尽快解决。希望大家在今后的病区工休座谈会上也要及时反映问题，以便我们更好地改进工作，更好地为广大患者服务；今后在陪侍人管理中争取做到一床一陪，陪侍人之间与医护人员能共同形成一个互助群体，互相帮助，为你们的亲人、我们的病人营造一个安静、舒适、安全的治疗休养环境，缩短平均住院日，使患者早日康复。