与患者面对面 畅谈医德医风

   为进一步加强医院整体服务建设，全面促进医疗服务增值，持续推进“质量好、服务好、医德好、群众满意”。近日，山西省肿瘤医院召开患者及家属代表座谈会，医院组织党委办公室、院所办公室、医务科、护理部等相关科室负责人深入病房，与患者及家属代表面对面的沟通和交流，倾听群众对于医院建设发展中的意见和建议。分别与内科、放疗系统十四个病区的60多位患者及家属分两次进行了座谈。座谈会围绕政风行风建设，医疗质量、服务态度、医德医风等展开。该院纪检书记康民瑞和相关职能科室负责人认真听取了意见。

   座谈会上，各位患者及家属代表畅所欲言，对医院召开座谈会倾听病人心声的做法表示欢迎。患者及家属代表以住院期间的切身感受赞扬了医护人员的精湛技术和高尚医德，对医护人员态度和蔼，热情周到，全心全意为患者服务的精神给予了充分的肯定。大家普遍认为近年来山西省肿瘤医院诊疗水平不断提高，医德医风持续改善，就医环境极大优化，医院管理更加科学，各方面工作都取得了显著的进步。

   来自血液科的一位住院患者说到：“我去过很多家医院，就在咱们肿瘤医院治疗觉得特别踏实和温暖，大夫们医术高，护士们服务好，这些人给我治病，我特别放心。”一位患者家属说：我对医院#的感受有两点。一是医院的医护团队特别的团结协作，敬业负责。科主任经常晚上留在医院观察患者的病情变化。二是医院的医护人员让我确实感受到了她们是与患者和患者家属站在同一战线上共同对抗病魔的。护士们也经常指导我护理患者需要注意的地方。”几位患者家属提出，希望医院的伙食种类可以丰富些。

   座谈会上，患者及家属代表们在肯定医院工作的同时，患者及家属代表们也对医院仍需进一步完善的方面提出了意见和建议。如希望改善环境和住院条件，加强食堂的配餐等，也希望医院不断发展，惠及更多的群众。此次会议共收集意见和建议10余条。

   山西省肿瘤医院纪检书记康民瑞在认真听取了患者及患者家属代表的发言后表示，感谢大家一直以来对于肿瘤医院的支持、理解和帮助。我们和患者及家属们面对面地展开交流，就是要倾听和解决患者的需要，加强医患之间的沟通。对于大家提出的所有意见和建议, 要求与会科室负责人认真查找不足，迅速进行整改，逐一落实提出的意见和建议。对于可以马上解决的问题医院尽快落实；对于一些中长期问题，我们会制定相关的方案，逐步推进。

   通过这种面对面的交流，不仅使医院领导和相关部门能直接听到患者的心声，在增加医患沟通和理解的同时能够及时掌握工作中尚需强化的薄弱环节，更能真实的了解患者的需求和建议并采取有力措施进一步改进工作，更好的为广大患者提供服务。

医护患互动  谈优质护理服务

   为了进一步落实山西省肿瘤医院“三好一满意”的管理目标，推进优质护理服务，降低病区陪侍率，改善患者就医环境和就医体验，2011年11月23日下午，护理部在胸外二病区医师办公室组织召开“陪探侍人员管理工休座谈会”,胸外一病区、胸外二病区、胸外三病区的患者及家属代表、三个科的科主任、护士长、动力科、保卫科及住院部等40余人参会，座谈会由护理部王翠玲主任主持，刘瑞云副院长全程参加并作了重要讲话，会上病人及家属对我院陪侍人管理提出了各自的看法与建议，温馨和谐、轻松融恰，为进一步改善陪探侍人员管理工作开拓思路。

   座谈会上，山西省肿瘤医院副院长刘瑞云与患者家属进行了面对面的沟通交流，与会人员畅所欲言，各抒己见。一方面，患者及家属对医院的管理、医疗护理的技术、医院的各项服务工作给予了充分肯定；另一方面，与会人员分别从不同角度深入分析和探讨对陪探侍人员管理，在认识上达成一致共识，陪侍人多不但不利于患者病情的恢复，同时也给医院管理带来困难，归纳整理有如下意见和建议：#，根据病人手术分级及患者自理能力依赖程度限制陪侍人数；第二，加强医-护-患之间的沟通，充分宣传发动病人及家属的力量，变堵为疏；第三，陪侍人员和探视人员分开管理，管理探视人员，限制陪侍人员；第四，拓展营养科的工作，为患者提供配餐服务；第五，陪侍人员之间采取互帮互助形式，体现和谐的同时，解决一人陪侍不足的困境；第六，加强人力资源的合理配置，为患者提供预约、陪检等服务，针对患者及家属提到的问题，刘瑞云副院长和王翠玲主任分别做了认真、详细的解答和沟通。

   最后刘瑞云副院长做总结，非常感谢广大患者家属对我院护理工作的理解、支持和配合，今天的座谈会对我们来说收获都很大。我们对大家提出的问题和建议在会后将进一步梳理、研究并尽快解决。希望大家在今后的病区工休座谈会上也要及时反映问题，以便我们更好地改进工作，更好地为广大患者服务；今后在陪侍人管理中争取做到一床一陪，陪侍人之间与医护人员能共同形成一个互助群体，互相帮助，为你们的亲人、我们的病人营造一个安静、舒适、安全的治疗休养环境，缩短平均住院日，使患者早日康复。