一、工作人员统一着装，坚守岗位，执行首接负责制。

二、严格执行医院感染管理规范相关要求，杜绝医源性感染事件发生。

三、执行预约诊疗服务，分类管理待查患者，并按顺序进行诊疗。

四、按照技术执行内镜消毒，清洗、酶洗、水洗、消毒、冲洗、备用程序。

五、热情接待患者，告知相关注意事项及配合，消除患者恐惧心理。

六、严格执行各项操作规程，观察细致，动作娴熟，力求准、轻、快。

七、操作中禁止谈论与检查无关的事，执行保护性医疗制度。

八、妥善保管各类资料，如内镜检查、治疗检查单，治疗内镜术前同意书，内镜报告，内镜图像，消毒检测报告，器械维护记录等。

九、主动、微笑服务意识强，解释耐心，树立窗口形象。

十、各类抢救药品、器材设专人管理，完善备用，位置固定，定期检查，及时补充。

十一、爱护仪器设备，精心保管，专人负责，建立仪器档案，非本室人员不得动用各种仪器设备。未经科室主任批准，任何仪器设备不得搬出室外。

十二、建立沟通机制，定期随访患者、改进工作。