一、随访管理人员须保证随访信息完整、准确、及时。

二、与患者或患者家属等被访对象交流过程中，随访用语礼貌，态度温和；遇到被访对象情绪激动、抱怨、甚至态度无理时，应保持理性与克制。

三、每日完成前一天出院患者的信息评估，并根据随访要求为需要随访的患者建立随访档案。

四、每日汇总前一天的随访数据，并录入随访管理数据库。

五、及时登记患者的来信、来电，保证随访数据库数据及时更新。

六、患者有问题咨询时，须在3日内回复患者。

七、患者需预约体检时，需做好登记、分类，并与门诊部联系后1日内回复患者。

八、通过多种方式、反复联系均不能收集到患者信息的情况下，可以将患者确认为失访；此后若通过某种方式获得患者随访信息，则该失访患者自动激活。

九、随访建档信息内容：患者身份信息、联系方式、患者健康信息、失访信息。

十、在随访过程中，工作人员须不断更新、完善患者的联系方式，为提高随访效率做好基础。

十一、定期分析、研究患者失访的原因，努力降低失访率。

十二、电话随访过程中，须使用我院随访文明规范用语。

十三、每月将电话随访、书信随访、院内随访工作情况报科主任。

十四、研究、分析随记流程，逐步建设科学、规范、高效、智能的随访计算机管理系统。