一、“门诊预约处”设在门诊大厅分诊台，标识醒目；公告栏公告预约方法、注意事项和预约电话。每早7:30登录“全国门诊预约挂号网”查询当日预约患者并打出预约单，患者取时须核对证件。

二、工作人员要热情接待患者或代理人，正确分诊，迅速办理预约挂号事宜，让患者或代理人切实感受到预约挂号在方便、快捷、稳定、可信等方面的优势。

三、工作人员接听电话一律使用普通话，通话过程代表医院形象和工作人员的素质。态度和蔼亲切，耐心细致解答询问，绝不能语言冒犯。

四、门诊医师按“门诊出诊表”按时出诊，出诊时间不能私自离岗，不得早退；原则上出诊时间不得请假，特殊情况提前一天告知门诊预约处，留时间通知已预约的患者。

五、为患者或代理人提供有关宣传资料，大力宣传开展门诊预约挂号服务工作的意义，提高患者对门诊预约挂号的认识。

六、对于出院或门诊需要复诊的患者，主管或接诊医师要主动提示患者通过预约挂号复诊并介绍预约方式，逐步提高预约挂号占门诊挂号的比例。

七、简化手续，合理安排就诊，缩短候诊时间，并在工作中逐步完善门诊接诊和服务流程。

八、对于预约患者提前就诊应与其他患者做好解释工作，鼓励他们进行预约就诊。

九、工作人员要把现场预约和电话预约作为宣传我院形象的窗口，对患者及其家属进行肿瘤防治、肿瘤康复等方面的正确引导，消除人们对肿瘤等疾病的顾虑和不正确认识。