我院参保患者办理出入院实行“一站式”服务

为了方便“参保”患者办理出、入院手续，将医保审核、交住院押金往返东西窗口排两次队办理改为“一站式”办理，患者可根据自己的医保类型到自助取号机抽号，坐椅等候，听呼号到相应窗口办理审核及缴费等手续。这是我院改善医疗服务行动计划措施之一，在院领导的带领下，门诊部、医保科、新农合、财务科和信息管理科于2015年9月共同筹备安装叫号系统并试运行。国庆长假后徐院长亲临门诊大厅，对窗口服务、窗口设置、窗口秩序及“一米线”，进行指导。10月-11月医保窗口共接待办理出、入院的省医保患者1197人次、市医保患者1851人次、铁路医保患者37人次；新农合窗口接待出入院患者共11555人次。

日均办理出入院400-500人次，门诊大厅的保安徐某说：“实行出入院办理‘一站式’服务以来，没发生一起患者纠纷事件。”来自洪洞的李某在我院康复一病区曾多次进行放化疗，办理出入院手续。他说：“现在的入院医保审核比原来方便多了，原来办理入院手续要排很长的队，医保窗口排队审核完还要跑到对面交费窗口继续排队交费，而且总有插队现象，有时还会遇到吵架。现在一个窗口能把审核和交费全部办完，不用挤在窗口，拿着号在椅子上坐着等候，按号办理，比以前好多了”。呼吸一病区的患者马师傅的家属告诉我们，去年和今年相比，窗口办理速度发生了大变样，一个窗口就能解决所有入院手续，非常方便，而且对窗口服务态度也非常满意。

办理出入院“一站式”服务，流程简化、人性化，改善了患者就医体验，使大厅就诊环境得到提升。