为进一步改善患者就医体验，提高护理服务质量，我院临床服务中心在护理部组织礼仪培训后，开展了“微笑服务”活动，为来院患者提供更温暖、贴心的就诊服务。

　　“微笑在脸，服务在心”主题服务活动从科室环境入手，临床服务中心展板每日“笑脸”打卡。充满仪式感的打卡“今天我笑了”是对工作内容的核对，也是对一日工作状态的审视。在护师更衣室镜子张贴笑脸图案，让工作人员正衣冠、笑满面，充满阳光活力开始一天的工作。

　　科室强化工作人员“微笑”服务理念，通过护士面对面微笑进行练习，用书本遮住眼睛以下面部，强化“眼神微笑”表情，用微笑安抚患者情绪，实现愉悦共情。同时将每周开展的“微笑之星”评比，纳入护师素质考核，有效激励 “微笑服务”落实到每一处工作细节。

　　“微笑服务”重在服务，临床服务中心每一位护理人员“由外而内，由表到里”进行转变。特别是志愿岗，微笑入心，站姿优雅，标准方向手势指引，全程“微笑服务”，用肢体语言传递给患者舒适感，为患者提供优质就医体验。同时，在门诊开展健康宣教工作，提升患者对疾病的正确认识，普及癌症预防知识，共发放健康宣传资料300余份，导诊300余人。“微笑服务”体现在每一个服务细节，帮扶轮椅患者就诊、为有需求的患者提供便民服务盒等等，让微笑、贴心的服务提升患者就诊满意度。

　　微笑在脸，服务在心。临床服务中心用每一次的微笑“指引”“解答”“帮助”服务让患者感受我院温暖的人文关怀，提升患者就医感受和满意度。