为进一步提升护理服务质量，我院特需医疗部引入“3H”服务理念，打造有温度的护理站，深化护理部礼仪培训内容，将3月作为“礼仪培训月”，开展接待、操作、电话、出院等各项礼仪服务培训活动，使特需医疗服务成为医院一道靓丽的风景线。

　　3月15日，在医院特聘专家杨牡丹教授和特需医疗部主任薛艳峰的高度重视与支持下，由参加医院培训的两位护师为全体医护人员讲解了何谓礼仪及其重要性，就站姿、引导手势、仪态体态、微笑表情等进行指导，科室全体护理人员利用休息时间，主动练习电话礼仪、接待礼仪、操作礼仪、站姿、坐姿、行走姿态训练等。

　　焦俊云护士长要求护理人员上岗着装符合规范，语言无冷、硬、顶现象，接电话要语气和善、信息明了，服务主动热情，无推、拖现象，从各个方面细化标准，不断提升护理人员的职业形象。牢记护士仪容仪表、主动服务、言语文明、接打电话礼仪等方面相关标准并在工作中付诸实践。

　　通过此次培训，进一步提升了医护人员对自身形象的要求，使大家对主动服务、微笑服务等礼仪有更深的理解，形成良好的职业习惯，促使科室在行为规范方面进一步规范化、标准化、同质化，为患者提供更加优质的服务。