为提高医护人员的沟通交流能力，更好地走近患者、服务患者。8月23日下午，宁养院全体医护人员、实习生在心灵花园开展“医患沟通情景学习”培训及患者家属团体活动。

　　培训会上，全体医护人员共同观看央视“最美医生”北京儿童医院张金哲院士的视频，大家细细品味着平凡岗位上的不平凡故事。视频中张金哲院士表示“医生和病人是共同跟疾病作斗争，这是朋友关系，而且是交命的朋友。”张院士行医70载，始终保持病人就诊时会起身迎送的习惯，并将名字明显地写在白衣上，他的事迹深深感动和激励着每一位医护人员。

　　宁养院负责人牛巧红与大家分享了一位癌症患者的就医体验。从讲述中大家感受到了患者复杂和痛苦的心情，以及患者眼中好医生、好护士的“模样”。牛主任分析了患者在就医中感受的重要性，以及对疾病康复带来的影响。强调了以“患者为中心”医疗服务的四个核心理念：维护患者尊严和尊重患者，信息共享，让患者和家属共同参与治疗过程，患者、家庭、医护人员是共同合作。着重讲解了如何维护患者尊严和尊重患者的沟通技巧。

　　在观看宁养院两位护士在工作中电话询诊视频后，征集了改进工作的积极建议。牛巧红主任表示，电话询诊是宁养院的一项日常工作，应结合工作要求从患者的身、心、社、灵等方面进行全面问诊，在工作的过程中做好总结，善待每一位患者，不断提高自身素养。“爱”是最好的沟通，陪伴和语言也是治疗的方法。

　　心与心相通，爱与爱传递，为缓解家属的照顾情绪，体现宁养院人文关怀的服务理念，宁养院为家属准备了制作永生花团扇等物品，在花香弥漫，轻柔的钢琴音乐伴奏和宁养院工作人员的陪伴下，家属们挑选自己喜欢的花朵制作永生花团扇，让家属们释放压力，被宁养的关爱与关怀围绕，让每一个生命充满动力。