患者的需求就是我们志愿服务的方向。3月30日，我院组织护理部、团委、门诊部、住院部、宁养院、临床服务中心、医务科、院办等17个部门100余人，线上参加中国医学科学院肿瘤医院“志愿服务浇灌文明之花——志愿服务在医院”培训会议。

　　中国医学科学院肿瘤医院办公室滕菲老师详细介绍了患者服务中心“搭建一个平台，建立一种模式，开通一种渠道，构建一套体系，整合引入社会资源，增进医患理解，引导科学就诊，提升就诊感受和体现全人关怀”的初心;历经14年，队伍扩大至2800余名志愿者注册，服务内容不断延展，规章制度不断完善;至今，医科院肿瘤医院的“志愿服务在医院”活动已超15万小时。

　　线上会议结束后，各部门分别组织学习讨论。护理部组织学习《护士条例》、《志愿者精神》等内容，大家建言献策，群策群力，提出下一步工作：一是在做好疫情防控的同时，继续心肺复苏进万家工作;二是以科室为单位尝试开展以护士、医生、实习生、进修人员及患者家属为志愿者的陪检服务;三是在院内广泛展示护理科普作品，营造健康氛围，缓解患者及家属侯诊、手术、检查期间的等待焦虑。

　　我院将对标中国医学科学院肿瘤医院，充分发挥“志愿者服务中”心作用，坚持以改善患者就医感受为核心，以医患社会和谐为目的，开创“患者体验”服务新格局。