为贯彻执行2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划中“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系，建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行动规范”的文件精神，门诊部会同住院部全体工作人员利用周六休息时间，在门诊候诊大厅聆听“提高人文素养 提升服务内涵”讲座。

　　为了提高窗口服务质量，近日门诊邀请山西医科大学人文学院院长、人文医学博士生导师王志中教授，讲授《医学人文精神与人文关怀》讲座。王教授从医学与人文、人文精神与专业精神、医学人文关怀三个方面讲解人文关怀的意义和重要性。加强卫生服务中医学人文精神建设，在全体医务人员中树立起医学人文精神是预防医疗纠纷，改善医患关系的重要环节，更是调整医患关系的杠杆，增加对医务人员的信任感和医疗行动的依从性，配合治疗，改善医患关系。

　　王教授以病人家属的定位为切入点，描述了在我院的切身体会，系统阐述了医院的服务理念、目标及标准的语言行为，引入服务剧本创设的理论并进行了现场对比演示。通过此次培训，提高了医护人员对人文关怀的认知度，加强医护人员人文理念的培养，努力营造浓厚的医学人文氛围，使得医护人员能够自觉将人文关怀融入到具体实践工作中。

　　门诊与住院部是医院整体工作的重要部分，是医院精神文明建设的窗口，医院的医疗环境和服务流程应充分体现以人为本，为病人着想的人文理念，真正体现对病人的人文关怀，从而为患者营造和谐、舒适、安全的就医环境。