6月11日上午10点左右， 门诊二层传来一声惊呼，正在巡查日常工作的褚德勤主任闻声赶到现场。一名女士晕倒，面色苍白，四肢无力，有两位上年纪的家属在一旁惊慌失措，吃力地扶着患者。褚主任立刻叫冯金桃和牛狄两位护士将患者抬到椅子上平躺下。冯老师蹲下唤醒患者，待她稍微缓解一些后搀扶到诊室休息，先后为她测量了三次血压，其血压偏低。患者充分休息后渐渐恢复正常，脸上也有了些血色，确定体征稳定后冯老师才送她离开。

　　期间患者告诉冯老师，她与父亲陪同母亲来院就诊，自己因晕血症而晕倒，且患有直立性低血压。冯老师了解情况后，向患者进行了预防低血压方面的指导和日常生活方式、饮食方面的健康教育，患者及家属称赞冯护师服务细致周到。为表示感谢想要为她写一封感谢信，被冯老师婉言谢绝，冯老师说：“这是我们的工作，是我们应该做的。”

　　冯金桃护师的行动充分体现了我院医护人员始终坚持改善医疗服务，为患者提供更加优质的医疗环境。主动救助已成为门诊的工作日常，门诊部医护人员坚持把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，真诚对待每一位患者，让患者真正感受到医护人员的热情和关爱。