6月26日，家住内蒙古的梁先生专程来到山西省肿瘤医院病案室送锦旗，当面向病案室工作人员刘玲清及病案室全体工作人员表示谢意。

　　21日上午，梁先生来到复印窗口要求复印病历，刘玲清作为病案复印当班人员了解到病人未出院时，告知梁先生病历复印需要出院15个工作日左右才可以办理，如不复查，也可以在出院当天持结算发票办理邮寄业务，梁先生听后离开。隔天上午，梁先生再次来到窗口，表示已经办理完出院手续，想尽快拿到病历寄回老家办理医保报销。看患者家属如此着急，刘玲清仔细了解情况后才得知，原来患者是内蒙古自治区的，而当地的报销规定为上半年截止日为6月30日，如果超时，则此次住院费用则不能报销。于是，刘玲清提议梁先生和主管大夫沟通，尽早把病历送回病案室，并嘱咐他病历中要有病理报告。23日上午梁先生再次来到窗口，表示病历已经送回，希望能够复印。虽然当时窗口排满长队，手头业务很忙，但刘玲清没有拒绝，妥善处理手头事务后，打电话联系回收组了解该患者病历送回情况。按照正常流程，病历回收三个工作日以后才能正常复印，再加上此病历卡片未录入，不能正常接收和移交。她及时和病案扫描组组长沟通，并联系回收组工作人员说明情况把病历借到扫描组，回收组工作人员及时把病历送到扫描组，扫描组全体工作人员经过审核、打码、扫描和编目，经过半个小时的忙碌，患者家属终于复印到了病历。梁先生激动的说：病历寄到内蒙古需要三天左右，报销是赶上了，要不就是几万元的损失啊。梁先生对病案室工作人员赞不绝口，专程制作锦旗表达谢意。

　　当前我院提出了“视病人如亲人”的口号，这并不是简单的一切听从病人、一切满足病人，而应该是从实际出发，了解病人、理解病人、尊重病人，做到换位思考，才能有一颗视病人如亲人的心，把病人当成自己胡亲人，怀着一颗真诚、理解、谦和的心与他们相处，为他们着想，这是我们一直信守胡承诺。