门诊是服务患者的第一站，是直接反映医院医疗质量和治疗水平的窗口，也是树立医院形象的“前沿阵地”。门诊采血室是门诊部的重要组成单元，为更优质高效的服务患者，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）门诊部从细微处着手，提升服务质量。

悉心科普、帮助患者心中有数

　　“拿到医生给开具的检验单，您交完相应费用就可以到1号楼一层128室准备抽血啦”。为帮助患者及家属详细了解静脉采血的相关知识，在采血室门口挂有电子显示屏，屏上循环播放门诊采血知识的视频，使患者在等候采血的同时对采血时间、采血流程、采血前的饮食、衣物、运动及情绪、体位要求；注意事项、采血后按压方法及检验报告获取的流程及方法等其他注意事项有了进一步的了解，减轻患者焦虑的情绪。

简化流程，报告获取省时高效

　　为了缓解排队领取检验报告时间，在门诊大厅配置5台检验报告自助打印机，实现多种报告一机搞定，有效缩短患者排队时间，改善了就诊环境。同时在门诊采血室及休息室张贴手机查报告流程，避免患者无效等待及多次往返医院，极大地方便了患者。

爱心驿站，细微之处显真情

　　尽管预约就诊已经成为多数患者就诊的主要方式，但仍有部分患者通过窗口挂号。为方便挂号患者及采血结束患者等候或者休息，门诊部将大厅入口西侧旧服务台改设置为休息区，添置等候诊椅、体重计、血压计、营养膳食宝塔、热饮机、科普资料及宣教视频，方便患者等候时观看、使用。

　　我院门诊部始终牢记初心与使命，在工作中不断优化就诊流程，完善服务举措，用温情贴心陪伴守护患者的“就诊之路”。

　　医院地址

　　院本部：山西省太原市杏花岭区职工新村3号

　　南院区（乳腺诊疗中心）：山西省太原市小店区创新街3号