中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）预住院服务中心提供预住院患者的入院办理、转住院办理、静脉采血、心电图检查及其他检查告知一站式服务，深受医生患者好评。为进一步改善患者及家属就医体验，11月14日，门诊部、保卫科联合对安保人员进行服务技能培训，门诊部、安保人员、预住院服务中心共10人参加培训。

　　预住院服务中心姚薇介绍了预住院服务办理流程，就主要环节如入院证、一站式服务、关注公众号、领取资料袋、检查地点、常见注意事项、叫号机使用等内容进行了培训。

　　为了给患者提供温暖的就医环境，预住院中心每日由安保人员提前10分钟开空调，提前30分钟安排患者进入候诊区，协助特殊患者有序开展采血及心电图工作，保证7:30采血心电图护士准时呼叫到第一位患者。

　　“‘有序’与‘公平’是患者最看重的，我们必须尊重患者公平就医的基本权利”，我院安保人员这么说。安保人员每日不仅维护了有序就诊，而且将培训后的相关告知内容告知患者，帮助患者阅读检查单、听叫号、指引检查科室等，让患者在冬日感受到门诊服务的温度。

　　点滴细节彰显优质服务，部门协作共筑医院发展。此次培训，增强了安保人员的服务意识和职业素养，规范了安保人员日常行为，进一步提升了门诊窗口服务形象。门诊部始终心系患者，落实服务细节，以优质的服务提高患者就医体验和满意度，助力医院高质量发展迈上新台阶。

　　医院地址

　　院本部：山西省太原市杏花岭区职工新村3号

　　南院区（乳腺诊疗中心）：山西省太原市小店区创新街3号