10月13日，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）骨软组织肿瘤科开展CICARE标准化沟通模式业务学习。

　　CICARE标准化沟通模式是一种促进医务人员与患者有效交流的手段，良好的沟通可以有效提高患者满意度，CICARE 沟通模式不以个人的意志随性沟通，明确定位患者与医护的关系，尊重患者，站在当事人的角度和位置，客观地理解当事人内心的感受，并把这种理解传达给当事人，使医者更具同理心，患者感受到更多的善待与尊重。

　　骨软组织肿瘤科CICARE标准化沟通模式培训会，护士们通过角色扮演、情景模拟，运用CICARE模式六个流程，进行新入院患者检查前宣教护患沟通：护士热情接待患者——进行自我介绍——带患者熟悉环境——耐心询问并解答患者对检查的疑问——有礼貌地离开。护士们认真分析角色扮演时沟通语言、语气、感受、问题的设置及回答等内容，通过反复演习和体验患者感受，探讨如何使患者感受到护士的真诚与尊重，切实帮助患者解决就医疑惑，总结经验，依照模式练习沟通流程和方式。

　　使用流程化、模式化沟通方法可以有效提升服务效率，便于护士了解、掌握患者个体情况，提供针对性强的医疗服务；主动询问的步骤进一步提升了护士服务意识，强化共情患者需求的能力；为赢得患者信任和满意奠定基础。

　　骨软组织肿瘤科将在患者出入院介绍、护理操作、床旁交接、转科转运、术前访视、术后健康宣教等护患沟通环节，运用CICARE沟通模式，使该模式逐步内化成科室护士自主沟通行为，提高沟通有效性，提升患者就医感受。

科普小知识/ 

　　什么是CICARE？

　　CICARE是一种流程化沟通模式，此沟通提倡为患者提供医疗服务时，向患者传递被尊重、被接纳、被关爱的感受，真正做到“以患者为中心”。

　　CICARE 标准化沟通模式的内涵

　　C（Connect）接触：称呼对方喜欢的称谓

　　I（Introduce）介绍：告诉对方"我是谁"

　　C（Communicate）沟通：告诉对方“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”

　　A（Ask）询问：询问对方需要什么，担心什么

　　R（Respond）回答：对对方的问题和要求给予恰当的反馈

　　E（Exit）离开：有礼貌地离开

出诊信息

预约方式：

（1）电话预约：114、118114；

（2）网上预约：健康山西App、公众号 ；

（3）自助机预约。

医院地址

院本部：山西省太原市杏花岭区职工新村3号

南院区（乳腺诊疗中心）：山西省太原市小店区创新街3号