为推动门诊服务高质量发展，改善患者就医感受，中国医学科学院肿瘤医院山西医院（山西省肿瘤医院）门诊部以患者需求为导向，增设“流动”岗，岗位地点设在候诊区，通过主动问、主动看、主动引、主动答、主动帮助，切实帮助就诊患者。

　　“您好，有什么可以帮您？”“方便门诊请到17号窗口”“您检查当天注意要空腹”……，门诊护理人员身穿红马甲向患者提供主动服务。她们走出导诊台，走近患者身边，耐心解答患者疑问，为患者指引就医路线，告知就诊注意事项，帮助打印检验、检查报告，进行健康科普知识宣教，对老年体弱及特殊人群给予全程陪诊、陪检服务。

　　“流动”岗实行轮班制，门诊20名护理人员组成2个服务小组，以30—45分钟为一个工作单元，进行轮班服务。在门诊楼一层大厅自助机、财务窗口、医保窗口、药房窗口；二层扶梯上下口、候诊区等患者最需要的帮助地方，主动询问并引导患者办理相关手续。

　　该服务受到患者广泛好评。一位初诊患者表示“我第一次来医院，进了门诊楼不知道先做什么、该去哪里，正迷茫时志愿服务人员迎上来询问我，态度温和，讲解很清楚，我可以在就诊过程中随时找她们帮忙。这次看病很顺利，效率非常高，志愿服务让我感到贴心、便捷又温暖”。

　　将理念根植于心，把服务付之于行。从“要我服务”到“我要服务”，门诊部护理人员服务意识不断提升，把主动服务的理念落到实处，持续深化服务内涵，用暖心服务贯穿患者就诊全流程，不断改善患者就医体验，保障患者就医需求，让患者能够安全就医，安心就医，温暖就医。