提高主动服务意识，践行优质服务标准

——护理部组织2016年度#次例会安排护理工作

2016年2月16日下午，护理部组织全体护士长以及部分护理骨干，就“2016年深化优质护理工作方案”及附件内容进行解读。会议由护理部王翠玲主任主持，杨晓棠副院长全程参会并讲话。

护理部紧紧围绕医院“十三五”规划发展纲要，以徐钧院长《凝心聚力 继往开来——努力创建全国一流肿瘤专科医院》讲话，及《山西省省级临床重点护理专科评分标准（试行）》《中国护理事业发展纲要2016-2020征求意见稿》等文件为指导，在分析总结“十二五”护理工作基础上，以加强基础条件出发，优化护理服务流程，开展精细化、人性化护理服务；加强培训，提高临床护士的实践、教育以及护理科研能力，提升优势专科点群护理技术队伍实力，并制定了“2016年深化优质护理工作方案”。王翠玲主任在解读中就提高护理人员服务意识，塑造山西省肿瘤医院“尊重、得体、真诚、亲切、迅速、准确、高效率”的护士形象，改善患者就医体验，发挥重点学科优势开展学术活动和扶贫帮扶工作，及2016年度护士长管理目标进行了重点解读。

杨晓棠副院长对护理工作重点提出：#，护理部、护士长要发挥引领和示范榜样作用，认真学习，严抓落实，注重实效；第二，加强护理人员综合素质、实际操作能力、以及形象礼仪培训，提升主动服务意识，关注患者感受；第三，视患者如亲人，拒绝生冷顶推，注重内涵、注重管理、注重质量、注重服务，满足群众多样化、多层次健康需求，改善患者就医体验。