山西省肿瘤医院在开展“三好一满意”活动中，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，时时处处为患者着想，把多途径开展门诊预约诊疗服务，改善患者就医感受作为实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”目标的切入点和突破口，在已有的现场预约、电话预约和网络预约基础上，近日又增设门诊或出院患者复查预约、114查号台预约两项全新的门诊预约服务项目，并制定管理制度，明确工作职责，加强预约诊疗宣传，确保门诊预约诊疗工作落到实处，便民利民，真正为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

预约诊疗是卫生部在全国所有三级甲等综合医院倡导推行的一项惠民服务措施，也是公立医院改革的重点内容之一。省肿瘤医院早在2009年10月就积极探索、大胆实践，在全省率先推出了现场预约、电话预约和网络预约“三线”并进的预约诊疗服务，深受群众称赞，并得到了2010年全国“医疗质量万里行”和“三甲”复审工作组好评。今年4月该院开展“三好一满意”活动以来，根据活动要求制定目标方案，采取多项措施创新服务模式，改善服务流程，把预约诊疗作为实现“三好一满意”中“服务好”目标的重要举措，与有关部门积极沟通协调，完善本院相关科室衔接，在继续开展现场、电话、网络预约的同时，新推出了门诊或出院患者复查预约、114查号台预约，使该院门诊预约诊疗工作迈上了一个新的台阶。这五项门诊预约方式五路并存，互为补充，为群众提供了更多的选择途径。患者可以根据自身实际，选择适合自己的方式进行门诊预约挂号。医院门诊部安排有专门负责人员接待各类预约，并有接受过专业培训的分诊护师根据患者对病情的陈述和医院的分科设置进行分诊导诊，指引患者有针对性地挂号预约；对于出院或门诊需要复诊的患者，主管或接诊医师为患者填写“门诊预约单”，嘱患者按主管或接诊医生的出门诊时间预约复查，避免患者就医时的盲目性，缩短候诊时间，让预约患者享受到优先就诊的服务。

为确保预约诊疗工作有序展开，医院门诊部对各种预约方法和流程、对门诊工作人员和临床医师预约诊疗工作职责进行了详细的说明和规定。利用门诊分诊台、病房护理站、院肿瘤体检中心、门诊大厅显示屏、报纸、网络、医院对口的社区卫生服务中心等各种平台，发放、刊登预约诊疗服务电话、网址和预约方法宣传单及卡片等，进行全方位的预约诊疗宣传，提高公众对预约诊疗的知晓率。经过实际运行，该院预约挂号占门诊就诊比例得到了明显提高。在此基础上，医院同时拓展、延伸服务功能，相继成立了多学科肿瘤专家会诊中心、肿瘤心理咨询门诊等，实施无点名专家预约、多学科专家会诊预约等一系列新兴门诊服务模式，为患者提供最适合的个体化综合治疗方案、心理疏导咨询等更加人性化的服务。

据了解，随着预约诊疗服务的进一步推进，省肿瘤医院还将陆续推出分时预约就诊、自助预约等服务，建立喉癌、乳腺癌、肺癌、食管癌、胃癌、大肠癌、宫颈癌、淋巴肿瘤八个以病种分科的疾病综合门诊，以全面提升医院综合实力，更好地为患者服务，实现“三好一满意”工作目标，创建政府满意、患者满意、职工满意的现代化多功能肿瘤医院。