近日，家住太原的张女士专程来到我院病案室，送来一封情真意切的感谢信。不久前她为其亲属复印病案资料时，忘记携带患者的身份证件，其复印申请未能被受理。考虑到其亲属需求紧迫，张女士非常焦急，于是向工作人员说明详情、寻求帮助。李悦是病案复印当班人员，虽然当时排队等待申请复印资料的人员非常多、手头的业务很忙、一时脱不开身，但她没有拒绝老人的请求，而是态度温和地让老人稍等片刻。在妥善安排好窗口排队人员后，李悦主动找到张女士，帮助她采用微信方式办理。但是，老人上了年纪，不仅眼神不好，且对微信操作技术也不熟悉，其手机电池电量也即将耗尽。李悦同志没有嫌麻烦，而是马上帮老人找电源、上微信、设法协助老人办理，一遍不成，再来一遍，最终办理成功。次日上午李悦优先将老人的资料寄出,老人在得知其亲属及时收到资料后，很是感动，于是出现了上面一幕。

　　患者是否满意是考核每一位医务人员的标尺。能够让患者满意的医务人员才能在平凡的岗位上发挥出耀眼光芒。为患者服务无小事，小事之处见真心，李悦做到“视病人如亲人”，在平凡的岗位上用心为他人服务，让他人感受到亲人般的温暖。文/病案室