文/霍仕俊 贾彦如

　　她是一位微笑的“天使”，清澈、明亮的眼睛总是含着笑意，仿佛春天的阳光，温暖了白色的病房;她是一位充满爱心与责任的“天使”，严谨耐心的操作、温柔细致的叮咛，肩负着患者的健康;她是一位奉献的“天使”，用不知疲惫的辛勤耕耘换来患者的安康。她就是山西省肿瘤医院泌尿外科护士长杨振亚。

　　一、抓培训、抓技能

　　早晨七点，杨振亚已经来到外科楼十二层的泌尿科，换好护士服，准备开始工作。她要在交班前，和医生一起查房，观察每个患者的情况，记录重点，在小交班时将这些情况叮嘱给每个护士，以免疏漏。这便是杨振亚护士长每一天工作的开始。

　　杨振亚的工作重点之一就是培训新护士，让她们尽快在技术上和思想上成长为一名合格的护士。许多新护士刚刚工作，技术不熟练，拿到针头就紧张。针对这种情况，杨振亚鼓励大家互相练习。有一次杨振亚生病，她赶紧趁着自己生病的机会叫来扎针不熟练的新护士，让她们在自己身上练习，从选血管开始，到进针、送针、固定、拔针，她从每个步骤纠正新护士的技术缺陷，传授给她们自己的经验，如何选血管，如何拔针患者不会疼。

　　杨振亚发现，这些护士面临#的难题不是技术上的，而是思想上的。杨振亚耐心教导她们，“患者要忍受生理上的巨大痛苦，心理就很敏感脆弱，甚至自卑。如果护士不主动一些，很多患者在不舒适时可能会选择默默忍受;如果护士在态度上流露出嫌弃或不耐烦，那就是对患者的二次伤害。”杨振亚更是以身作则，亲力亲为，主动为患者服务，帮助交流困难的外地患者。这些新进的小护士们都在杨振亚的感染下，克服了心理障碍，以她为榜样，主动为患者服务，在开展优质护理活动中积极起来。

　　资历深的护士也和新进护士一样，需要不停的学习。杨振亚就利用中午吃饭时间组织大家观看视频，学习讨论。杨振亚发现在给患者换药时，撕扯胶布的过程很容易牵扯伤口，造成患者疼痛感加重，影响伤口周围皮肤状况。杨振亚在学习讨论时提出这个问题，大家集思广益，有人提议将胶布晕湿可以降低粘性，于是她组织护士们自制喷壶，并在实践中不断改进推广，现在患者换药再没了疼痛的困扰，也利于伤口恢复。

　　二、重服务、重患者

　　泌尿外科主要收治各种泌尿系统的肿瘤患者，大部分患者在接受手术后必须卧床休息，部分生活不能自理。这意味着护士们在忙碌的治疗操作之外，还要承担患者的生活护理。尤其在医院推广“优质护理服务”以来，护理工作模式变为更加强调心理护理、生活护理的责任制护理模式，作为护士长，杨振亚担子就更重了。她除了常规治疗和巡视病房外，还要为患者湿润嘴唇、擦脸、漱口，甚至倾倒引流袋。为了保证患者的舒适，她还细心的为患者叠被子、整理床铺。

　　常常一天下来，她已全身疲惫、双腿胀痛，可她从未因为劳累而放弃对护理事业的热情。前几年，有一位七十多岁的患者，住院期间子女都不在身边，没有亲人的陪伴和照顾。杨振亚注意到了这位患者的情况，并立即安排护士对她专人护理，重点照顾，不仅护理的周到细致，更时常陪她说话，疏导她的低落情绪。在医护人员的精心照料下，这位患者很快就恢复出院了，出院的时候她流着泪，称赞道：“比亲生儿女都强!”。这位患者的子女们得知在她住院期间的情况，专门送上了一面锦旗，对她非常感激。

　　由于泌尿外科的特殊性，有很多患者都属于改道手术，术后与正常排尿不同，患者的尿液都顺着肚皮向下流，患者的衣服都被尿液浸湿，气味令人难以接近。无论对伤口恢复方面还是患者心理方面，都造成很大困扰。泌尿外科的医护人员为了解决这个问题，专门引进了隐形造口袋，并组织护士学习如何操作。有一位患者，在某省级医院手术后造口溃烂，慕名而来省肿瘤医院，入院时造口周围皮肤溃烂，情况比较严重。医护人员为他清洁伤口，贴造口袋，勤换药，三周之后，患者就完全康复了。这位患者每次后续治疗都会回来看望曾经照顾过他的医护人员，从医患关系变成了朋友关系。正是这样以患者为中心的理念和安全、高效、优质的护理服务建立起了患者对杨振亚和泌尿外科全体医护人员的信任。

　　这样的故事在泌尿外科并不少见。翻看挂在墙上的意见薄写满了各种感激之言。曾有一位有趣的患者，在看到泌尿外科的护士们工作如此辛苦后被深深感动，就要求儿子每天帮护士搬液体、拆药盒、打饭等，做过这些后，这位患者的儿子感叹道：“真是心疼你们!”杨振亚的付出收获了患者的理解和感激。

　　三、严管理，暖人心

　　作为护士长，杨振亚还与科主任配合，承担着团队管理的重要职责。杨振亚从两个方面抓团队管理———人才，人心。在人才培养和技术把关方面，杨振亚对护士们“传、帮、带”的手把手指导，多年下来，泌尿外科已经成长了一批能够独当一面的骨干护士，她们不仅在工作中尽职尽责，还在院内各项评比中表现出色。

　　人才和技术无疑是最重要的，但人心的力量也不可忽视。作为管理者，杨振亚一直把手下的护士们当做姐妹。科里有九成护士都是80后和90后，她们之中的许多人都是刚结婚或者刚当妈妈，在家庭最需要她们的时候，她们都坚守在自己的岗位上。节假日安排值班时，杨振亚总给自己多排几天，让家在外地的护士可以安心回家看看父母，有一年她甚至从大年初一值班到初七。

　　泌尿外科同事之间形成了互相体谅，互帮互助的温馨氛围。去年杨振亚生日那天，她正忙碌着，同事叫她去办公室，刚一打开门，就看到大家为她准备的生日蛋糕，看着点燃的蜡烛，她的心里也升起了一簇温暖的火苗。在自己深爱的集体里，有支持自己工作的同事们，杨振亚更加坚定了自己对护理事业的信念。

　　“做护士，意味着牺牲与奉献。我们每个人都在工作中成长、成熟。从刚毕业小姑娘到如今能够独当一面的#护士，她们不仅是在技能的掌握上倾注全力，更是牺牲了家庭来成全工作。”这是杨振亚工作多年来的深刻感悟，“我爱我的职业，它让我体会到生命的价值与欢乐。”平和的话语，蕴含着杨振亚对事业发自内心的热爱。坚守在平凡岗位上，她在工作中奉献自己，将爱心、希望、欢乐播撒给每一位患者。